Beden Bilgisi Olmadan Gelen Ürün Ve Yanıtsız İade Süreci

Valerienna Butik’in kendi web sitesi üzerinden 8 Haziran Pazartesi günü bir elbise siparişi verdim. Medium beden olarak sipariş oluşturdum, kredi kartı ile 5.099,99 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram 1085, ürün Aras Kargo ile 32523061609 takip numarasıyla tarafıma ulaştırıldı. Gelen ürünün üzerinde beden bilgisi hiç yazmıyor ve hem beden olarak bana uymuyor hem de sitedeki görsellerle uyuşmuyor.

Ürünü iade etmek istediğimi belirttiğimde, WhatsApp danışma hattı üzerinden sadece “abiyede iade almıyoruz, değişim yaparız” cevabını verdiler. Ancak sipariş verdiğim üründe “abiye” ibaresi kesinlikle yer almıyordu. Değişim talep ettiğimde ise bu kez mesajlarıma cevap vermemeye başladılar.

Firma sistemli bir şekilde adres bilgisini saklıyor, ne kargo paketinde ne de başka bir yerde adresleri bulunmuyor ve tarafıma fatura da iletilmedi. Elbiseyi geri gönderebileceğim hiçbir resmi adres paylaşılmıyor. Bu durum hem şeffaflıktan uzak hem de tüketici açısından son derece güvensizdir.

Ücretimin iade edilmesini, faturamın tarafıma gönderilmesini ve firma adres bilgilerinin açık ve net bir şekilde paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin ve gizlenen bilgi/evrak uygulamalarının incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.