Gönderilmeyen Elbise Ve Saygısız Müşteri Hizmetine İade Talebi

Instagram üzerinden satış yapan Valeria Collection sayfasından internet aracılığıyla iki adet elbise siparişi verdim. Ancak bu ürünlerden sadece biri elime ulaştı, diğer ürünüm hiç gönderilmedi ve üzerinden haftalar geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme veya gönderim yapılmadı.

Bugün WhatsApp üzerinden kendilerine hem gelmeyen ürünün durumunu hem de elimdeki ürünü iade etmek istediğimi ilettim. İade talebime karşılık olarak, “Siz anlamıyor musunuz, iade yapılmadığı sitemizde açık ve net, ödeme ekranında da iade edilmediği yazıyor” şeklinde azarlayıcı ve saygısız bir üslupla cevap verdiler. Müşteriyle bu şekilde konuşulmasını ve iade talebimin bu tavırla reddedilmesini kabul etmiyorum.

Gönderilmeyen elbisenin artık gönderilmesini istemiyor, bu ürün için ödediğim ücretin doğrudan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca elimdeki elbiseyi de iade etmek istiyor ve bu ürünün de iadesinin alınarak ödediğim tutarın geri ödenmesini istiyorum. Marka yetkililerinin müşteriyle iletişim dilini gözden geçirerek bu tutumun düzeltilmesini talep ediyorum.

@valeriacollection Instagram hesabı