Mesafeli Satış Sözleşmesine Aykırı İade Reddi Ve Kaba İletişim

Instagram üzerinden faaliyet gösteren yahrenay adlı firmadan abiye elbise siparişi verdim. Sitedeki mesafeli satış sözleşmesinde açıkça iade hakkımın olduğu yazmasına rağmen, siparişimi oluşturduktan sonra WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçilerek iade ve değişim olmadığı, ürünün özel dikim sayıldığı ve sadece beden ölçüsü alındığı söylendi.

Ben mesafeli satış sözleşmesindeki maddeleri göstererek hukuken iade hakkım olduğunu ilettim. Buna rağmen firmadan, sözleşmeyi tam okumadığım ima edilerek “siteyi düzgün okuyun, tam okuyun” gibi kaba ve küçümseyici ifadeler içeren mesajlar aldım. Ardından da ürünün özel dikim olduğu gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği söylendi ve tekrar “iptal edelim mi” şeklinde yazışmalar yapıldı.

Bu süreçte ödeme alınmıştı, siparişim iptal edildiği için ödemenin iade edileceği belirtiliyor. Hem kendi sitelerinde yer alan mesafeli satış sözleşmesine aykırı şekilde iade hakkımı kısıtlamaya çalışmaları, hem de WhatsApp üzerinden kullanılan saygısız ve suçlayıcı üslup nedeniyle firmadan şikayetçiyim. Ödememin eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini ve hukuki haklarımı yok sayan, müşteriyle kaba bir dille konuşan bu yaklaşım hakkında açıklama ve gerekli düzeltici adımların atılmasını talep ediyorum.