Yanlış Renk Sevkiyatı Ve İade İşlemlerindeki Süreç Sorunları

Vakronline isimli giyim mağazasından 5 Mayıs’ta vo27254791554 numaralı siparişi oluşturdum. Daha sonra mağaza, sevkiyat kendilerine ulaştığında yanlış renk sevkiyat yapıldığını, ürünün bu nedenle bana hiç gönderilemeyeceğini söyledi. Bunun üzerine ürün bana ulaşmadan ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim.

23 Mayıs’ta bayram sonrası iade işleminin başlatılacağını söylediler. Herhangi bir işlem yapılmayınca 1 Haziran’da tekrar yazdım, bu kez de iademin o hafta içinde yapılacağını ilettiler. Yine sonuç alamayınca 5 Haziran’da bir kez daha mesaj attım ve bu defa işlemlerin sırayla yapıldığını, işlem kotalarının dolduğunu ve iademin gerçekleştirilmeyeceğini söylediler.

Ortada ne teslim edilen bir ürün ne de yerine ulaşmış bir sevkiyat olmasına rağmen, hem oyalandım hem de kredi kartıma yapılması gereken yaklaşık 3.000 TL’lik iademin açıkça reddedildiği ifade edildi. Bu süreçte firmanın müşteri memnuniyetini kesinlikle önemsemediğini, aksine müşteriyi mağdur eden bir tutum sergilediğini gördüm ve bu nedenle bu firmadan alışveriş yapılmasını tavsiye etmiyorum.

Mağazanın, hiçbir şekilde teslim etmediği ürünün ücretini derhal iade etmesini ve kredi kartıma ait tutarın en kısa sürede eksiksiz yatırılmasını talep ediyorum.