Stokta Olmayan Ürün Gönderilmedi Ve İade Talebim Reddedildi

07.09.2026 tarihinde Vakronline internet sitesinden 1.019,99 TL tutarında bir elbise siparişi verdim. Siparişim için vo2588994982 numaralı kayıt oluşturuldu ve sistemde günlerdir “Paketleniyor” olarak görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir gönderim yapılmadı.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünün aslında stokta olmadığını, bu nedenle elbiseyi gönderemeyeceklerini, bunun yerine başka bir ürün seçmem gerektiğini söylediler. Ben defalarca para iadesi talep etmeme rağmen, ısrarla başka ürün almam yönünde baskı yapılıyor ve iade talebim kabul edilmiyor.

Hem stokta olmayan bir ürünün satışa sunulması hem de gönderilemeyen ürün için para iadesinin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ödemesini yaptığım siparişim için hiçbir şekilde başka ürün almak istemiyorum. Bu süreç böyle devam ederse firmayı ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayet edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. İlgili siparişim için 1.019,99 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan, vakit kaybetmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.