Geciken Teslimat, Reddedilen İade: Vakronline Mağduriyeti

Vakronline sayfasından M***** elbise siparişi oluşturdum. Ürün “teminli ürün” olarak satıştaydı ve özellikle sordum, 15 gün içinde elimde olacağı söylendi. Ancak siparişi 21 Ekim’de vermeme rağmen ürün bana ancak 22 Kasım’da ulaştı.

Teslimat bu kadar gecikeceği belli olunca, ürün daha bana gelmeden iptal etmek ve ücret iadesi almak istedim. Ürün henüz bende değilken iade talep etmeme rağmen, iade olmadığı söylendi. Ben de düğünüm için başka bir yerden elbise almak zorunda kaldım ve aldığım elbise 2 gün içinde elime ulaştı, düğünüm oldu bitti ama Vakronline’dan aldığım elbise hâlâ bana ulaşmamıştı.

Süreç boyunca defalarca mesaj atıp durumu anlattım, karşılığında sürekli otomatik mesaj aldım. Mesajlarıma 3–4 günde bir, üstelik okunmamış gibi alakasız dönüşler yapıldı. Ürün sonunda geldiğinde bu kez iade için kod istedim, bana değişim kodu verildi ve ben de ürünü geri gönderdim. Buna rağmen hiçbir işlem yapılmadan ürün yeniden bana geri gönderildi.

Daha ürün bende yokken iade talebimi reddetmeleri ve aylar geçmesine rağmen hâlâ ücret iadesi yapılmaması beni mağdur etti. Ürünü artık kullanamayacağım bir tarihten çok sonra teslim aldım ve benim için tamamen işlevsiz hale geldi. Vakronline’dan M***** elbise siparişimle ilgili ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.