Defolu Ürün İçin İade Talebi Reddedildi Ve Sorumluluk Müşteriye Yüklendi

Instagram üzerinden sık sık alışveriş yapan biri olarak “Vakronline” isimli Instagram sayfasından bir takım satın aldım. Ürün 13 Mart saat 13:21’de elime ulaştı. Paketi açıp ürüne baktığımda defolu olduğunu gördüm, daha denemeden hemen sayfaya fotoğraflarını gönderdim.

İlk dönüşlerinde ürünü terzide diktirebileceğimi, bu şekilde halledebileceğimi söylediler. Ben de sadece tek bir sorun olmadığını, eteğinde de hata olduğunu belirttim. Bunun üzerine tekrar fotoğraf istediler, ben de ayrıntılı şekilde gönderdim. Ancak ürün daha ellerine bile ulaşmadan, incelemeden “biz kontrol ettik, bizden hatalı çıkmamış, bölgesel bir zorlama kaynaklı yırtılmış” şeklinde dönüş yaptılar.

Ürünün yırtığı zorlamayla olabilecek bir yerde değil, üstelik takım bana bol geldi. Kolu volanlı ve kol kısmı sökük, ayrıca önünde bel kısmında bile değil, dikiş yerlerinden sökülme var. Buna rağmen kullanıcı hatası denilerek iade talebim reddedildi. 2300 TL civarında ödeme yaptığım bu üründe, firma açıkça hatayı kabul etmeyip sorumluluğu müşteriye yüklemeye çalışıyor.

Yaklaşık 14 yıl satış sektöründe çalışmış biri olarak, bu yaklaşımın tamamen uğraşmamak adına sergilendiğini düşünüyorum. Ben sadece kusurlu ürünüm için iade ve ücretimin geri ödenmesini istiyorum. Bunu yapmayacaklarsa bile en azından buradaki insanların görüp bu firmadan alışveriş yaparken iki kez düşünmesini, ürününün arkasında durmayan bir firmanın bu şekilde davranmasının dikkate alınmasını talep ediyorum.