to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Teslimi Ve İade Sürecindeki Uzun Gecikme
Vakkorama online üzerinden satın aldığım bir bereyi hediye olarak gönderdim ancak çapraz gönderim nedeniyle alıcıya bambaşka bir ürün teslim edildi. Ürünü 9 Mart’ta kargoya verdik. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım, ertesi gün de yanlış ürünün online depoya ulaştığını müşteri hizmetlerinden teyit ettim.
Görüşmelerimde ürünün hediye olduğunu, bu yaşanan karışıklık nedeniyle zaten anlamını yitirdiğini, artık gönderilmesini istemediğimi ve iade talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen yaklaşık bir aydır sürekli oyalanıyorum, iadem gerçekleştirilmiyor. Kredi kartıyla ödediğim yaklaşık 430 TL’lik bu alışveriş için sipariş numaram RS260025872190’dır.
Tutar küçük olsa da bu tutumun iyi niyetli olmadığını düşünüyorum ve 50 bin TL’lik bir ürün de olsa sürecin aynı şekilde yönetileceği izlenimine kapıldım. Bir aydır ortada ne ürün var ne para iadesi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle yüksek tutarlı herhangi bir alışveriş yapmaktan açıkça imtina eder hale geldim.
İade sürecimin acilen tamamlanmasını, tarafıma mutlaka dönüş yapılmasını ve yaşatılan mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Bir ayın ve yaklaşık 20 telefon konuşmasının sonunda ses tonumu biraz yükseltince tutarını iadesi tarafıma gerçekleştirildi yüksek meblağ da bir işlem olsaydı insanı fıtık edecek aşırı yetersiz ve işlevsiz bir süreç yönetimi kimseye teşekkür etmiyorum
Vakkorama'ya online kanaldan bir hediye bereyi gönderirken çapraz gönderim hatası yaşadım, yanlış ürün teslim edildi ve bir ay süren bekleyişin ardından sadece ürünün satış bedelini iade ettiler, ancak hiçbir jest ya da telafi yapılmadı ve memnuniyet puanım 1 oldu.
