Vakkorama Mini Stanley Ürününde İnceleme Süreci Ve Hasarlı Teslimat Sorunları

Vakkorama’dan gülkurusu mini Stanley aldım, ürünü ilk kullanmaya başladığımda kapağı açıp kapatırken çok zorlandığımı fark ettim. Bu nedenle ürünü incelemeye gönderdim ancak asıl problem bu aşamadan sonra başladı.

Ürünü incelemeye teslim ettiğimde bana herhangi bir takip belgesi, kod ya da fiş verilmedi, sadece 20 gün içinde mail yoluyla bilgi verileceği söylendi. Aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, ben aradığımda ise üründen adeta haberleri yokmuş gibi davrandılar ve ürünün kaybolduğunu anladım.

Defalarca arayıp süreci kendim takip etmek zorunda kaldım. İlk görüştüğümde bana aynı ürünü ya da para iadesi yapabileceklerini söylediler. Ben de aynı ürünü talep ettiğimi belirttim. Ellerinde olmadığını, sipariş vereceklerini ve 3–4 gün içinde geleceğini, beni arayacaklarını söylediler. Aradan 2 hafta geçtikten sonra ben tekrar aradığımda süreci yine unutmuşlardı. Sonrasında ürün geldi ama bu kez de çizilmiş durumdaydı. Çizik ürünü görünce “Başka ürün seçin” dediler. Ben aramasam hiçbir şekilde bilgi verilmediği için, bunu benimle önceden paylaşmaları gerektiğini, asla kendiliğinden dönüş yapmadıklarını ifade ettim.

Daha sonra mağazadan ürün almam için tekrar yönlendirme yapıldı fakat mağazadaki ürünün kapağı da hasarlıydı. Yine aynı üründen sipariş verdiklerini, 3–4 gün içinde haber vereceklerini söylediler. Yine üzerinden yaklaşık 2 hafta geçtikten sonra ben aradığımda bu sefer de ürünün olmadığını söylediler. Yaklaşık 3–4 aydır aynı sorunlar, unutulan kayıtlar, hasarlı ürünler ve “sizi arayacağız” denilip aranmamalarla oyalanıyorum.

Artık bu sürecin uzatılmasını değil, net bir çözüm üretilmesini istiyorum. Talebim, gülkurusu mini Stanley ürünümün hiçbir hasarı ve kusuru olmayan, sıfır ve sağlam bir ürünle bir an önce değiştirilmesidir. Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.