Vakko Deri Ayakkabısında Üretim Hatası Ve Para İadesi Talebi

Vakko Tekstil ve Hazır Giyim’den 01.02.2026 tarihinde, mobil uygulaması üzerinden 4.475,00 TL bedelle 8683821515278 barkodlu siyah deri ayakkabıyı 40 numara olarak satın aldım. Vakko'dan daha önce de sık sık alışveriş yapan bir müşteriyim.

Ayakkabıyı toplamda en fazla 20 gün giyebildim. Ayakkabının içi yoğun şekilde boya yapıyor, bu lekeler yıkamayla da çıkmıyor. Ayrıca ayakkabının üzerinde lekeler oluştu ve dil kısmı sürekli kayma yapıyor. İlk kez deri ayakkabı giymiyorum, bu nedenle yaşadığım sorunun kullanım kaynaklı değil, ürünle ilgili olduğunu düşünüyorum.

Bu şikayetlerim nedeniyle 30.04.2026 tarihinde ürünü Kayseri’deki Vakko mağazasına götürdüm. Yaklaşık iki gün sonra tarafıma üründe bir sorun olmadığı yönünde dönüş yapıldı. Ancak yaşadığım sorunlar devam ettiği için ayakkabıyı kullanamıyorum. Çağrı merkezi ile eşim görüştü, ayakkabıyı görmedikleri halde üretim hatası içermediğini, yapılabilecek bir şey olmadığını söyleyerek herhangi bir çözüm sunmadılar.

Tüketici Hakem Heyeti’ne iki kez başvuru yaptım ve sonuçlanmasını bekliyorum. Buna rağmen firmanın kurumsal kimliğine rağmen müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı etmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ayakkabıyı artık kullanamadığım için ürünün mağaza tarafından iade alınmasını ve ödediğim 4.475,00 TL tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.