Vakko Armada Mağazasında Personel İlgisizliği Ve Çözüm Bulunamaması

5 Ocak Pazartesi günü saat 20.15’te Vakko Armada mağazasına hediye olarak alınan bir triko ürünü değiştirmek için gittik. Mağazadaki personelin tavrı son derece ilgisiz ve asık suratlıydı. Özellikle müşteriden adeta kaçan, köşelere çekilen ve seslenildiğinde duymazlıktan gelen bir ekip ile karşılaştık. Kendimizi alışveriş yapmaya değil de sanki hayra dağıtılan bir ürünü almaya gelmişiz gibi hissettiren bir tavır vardı ve bu durum bizi oldukça rahatsız etti.

Yaklaşık 30 dakika boyunca mağazada kaldık ve bizim zorlamamız ile personeller sürekli birbirlerine paslayarak ilgileniyormuş gibi yaptılar, fakat süreç boyunca gerçekten sahiplenen ya da çözüm odaklı yaklaşan kimse olmadı. Sonunda üründe beden kalmaması nedeniyle zaten bir çözüme de ulaşamadık.

Vakko gibi bir markadan, özellikle Armada mağazasında, personel kalitesi ve müşteriyle iletişim konusunda çok daha profesyonel ve saygılı bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, personel ilgisi ve müşteri memnuniyeti konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.