Sistemdeki Güncelleme Nedeniyle Ücretli Tadilat Reddedildi

Yaklaşık 10 yıldır Vakko monogram çantalar kullanıyorum ve son 10 yılda aldığım tüm çantalarda benzer sorunlar yaşamama rağmen, en son yaşadığım durumda Vakko tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Üç adet Vakko monogram çantamın ücretli tadilatını yaptırmak istedim, ancak talebim kabul edilmedi.

Yaklaşık 45 gün önce Samsun Piazza Vakko mağazasına başvurdum. Mağaza personeli aslında yardımcı olmak istiyor, çantalarımın barkodlarını sistemden bulabiliyorlar fakat sistemlerinde yapılan güncelleme nedeniyle fatura bilgilerime ulaşılamadığını belirtiyorlar. Bu gerekçe ile, ücretini ödemeye hazır olduğum halde çantalarım tadilata alınmıyor.

Vakko müşteri hizmetleri ile de görüştüm ancak oradan da olumsuz yanıt aldım. Sistem güncellemesini gerekçe göstererek, mağazanın çantalarımı tadilat için kabul etmemesini istediklerini ifade ettiler. Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeler sonrasında tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili bilgilendirilmedim.

Ben ise sadece çantalarımın ücretli tadilatının yapılmasını talep ediyorum, buna rağmen sürecin tamamen sistemsel bir bahane ile tıkanması ve geri dönüş dahi yapılmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Vakko’nun kendi sistemindeki güncelleme sorununu müşteriye yansıtmamasını, üç adet Vakko monogram çantamın ücretli tadilatının kabul edilerek onarımlarının yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Yaklaşık son 10 yılda Vakko’dan aldığım tüm monogram çantalarımda sap, fermuar ve astar kısımlarında deformasyon, dikiş açılması ve benzeri sorunlar yaşamama rağmen, son 40 gündür bu çantalarımın tadilatı için gerekli faturalarımın Vakko sistemlerindeki güncelleme sebebiyle bulunamadığı söylenerek, ücretli tadilat talebim reddediliyor. Ürünlerin barkodlarına sistemden ulaşılabiliyor olmasına rağmen, nedense fatura bilgilerime ulaşılamadığı gerekçe gösterilerek mağdur ediliyorum.

Samsun Vakko mağazası elinden geldiğince yardımcı olmaya çalışsa da, Vakko müşteri temsilcisi sistemlerindeki güncellemeyi öne sürerek çantalarımın ücretli tadilatını kabul etmiyor. Şikayetimi iletmeme rağmen tarafıma sadece telefonla dönüş yapıldı, herhangi bir çözüm sunulmadı ve müşteri olarak tamamen mağdur bırakıldım.

Vakko’dan, sistem güncellemelerini gerekçe gösterip yıllardır kendi mağazalarından satın aldığım çantalarımın fatura bilgilerine ulaşamama durumunun giderilmesini, faturalarım sistemden bulunarak tüm monogram çantalarımın gerekli tadilat işlemlerinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilerek tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Vakko markasından daha önce Mersin Vakko mağazasından satın aldığım üç adet monogram çantamın tadilatı için 13 Mart 2026 tarihinde Samsun Vakko mağazasına başvurdum. Mağazada çantaların barkodları tek tek sisteme girildi, ürünlere ulaşıldı ancak Vakko sistemlerindeki güncelleme nedeniyle fatura bilgilerime erişilemediği söylendi.

Bu nedenle, tadilatın ücretli olmasına rağmen işlemimin yapılamayacağı, fatura bilgisine ulaşılamadığı için tadilatın kabul edilmeyeceği tarafıma iletildi. Çantalarım bu işlem yapılamadığı için tekrar bana teslim edildi ve herhangi bir şekilde tadilat süreci başlatılmadı.

Son on yılda aldığım Vakko çantalarımda aynı problemi yaşıyorum; özellikle son dönem üretilen çantalarda bu sorunla karşılaşırken, 15–20 yıl önce aldığım Vakko çantalarımda böyle bir problemle hiç karşılaşmadım. Bu durum hem ürün kalitesi hem de marka adına benim için ciddi bir hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Ben Vakko gibi bir markadan, kendi sistemlerindeki güncelleme gerekçe gösterilerek tadilat talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ücretini ödemeye hazır olduğum halde tadilatım yapılmıyor. Mersin Vakko mağazasından alınan ve şu an Samsun Vakko mağazasında tadilatı talep edilen çantalarım da dahil olmak üzere, sorun yaşadığım tüm çantalarımın, sistem sorunu bahane edilmeden, tarafımdan istenen ücret alınarak bir an önce tadilatının yapılmasını talep ediyorum.

Vakko monogram çantalarımın saplarında dökülmesi ve yıpranması, ücretli tadilatları talep ettiğimde barkodları girildiğinde çantalara ulaşabiliyor, ama sistemlerini güncelle dilleri için fatura bilgilerine ulaşılamıyor. Bu yüzden ücreti tadilatı Vakko kabul etmiyor. Mağduriyet yaşatıyor. Son 10yılda aldığım tüm monogram çantalarımda aynı sorunu yaşıyorum. 30yıl veya 20yıl önce aldığım çantalarım sapa sağlam duruyor. Son On yıldır aldığım tüm monogram çantalarımda aynı sorunu yaşıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, çantalarımın tadilatının ücretini kendim ödeyerek tamir yapılmasını istiyorum. Vakko'nun sistemlerindeki güncelleme yapıldığı için faturalarına ulaşılamıyor ve tadilat kabul edilmiyor. Bu benim mağduriyetinin giderilmesini istiyorum.