to read complaints and reviews, or file yours.Sistemdeki Güncelleme Nedeniyle Ücretli Tadilat Reddedildi
Mersin Vakko mağazasından almış olduğum üç adet Vakko monogram çantamın saplarında dökülmeler başladı. Çantalarımın garanti süresi dolduğu için, ücretini ödeyerek tadilat yapılmasını talep ettim ve bu şekilde onarım yapılmasını da kabul ettim.
13 Mart 2026 Cumartesi günü Samsun Vakko mağazasına gittim, mağaza aracılığıyla müşteri hizmetleri çağrı hattı ile görüştüm. Müşteri hizmetleri, çantalarımın barkodlarını sistemden bulabildiklerini ancak Vakko sistemlerinde yapılan güncelleme nedeniyle faturalara ulaşamadıklarını, bu yüzden de ücretli tadilat dahi yapamayacaklarını söylediler. Yani hem ürünü sistemde görüyorlar hem de kendi sistemlerindeki güncelleme sebebiyle işlem yapmayı reddediyorlar.
Kendi iç sistemlerindeki bu güncelleme sorununun bana yansıtılmamasını, çantalarımın saplarındaki dökülmeler için ücretli tadilat talebimin kabul edilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 10 yıldır Vakko monogram çantalar kullanıyorum ve son 10 yılda aldığım tüm çantalarda benzer sorunlar yaşamama rağmen, en son yaşadığım durumda Vakko tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Üç adet Vakko monogram çantamın ücretli tadilatını yaptırmak istedim, ancak talebim kabul edilmedi.
Yaklaşık 45 gün önce Samsun Piazza Vakko mağazasına başvurdum. Mağaza personeli aslında yardımcı olmak istiyor, çantalarımın barkodlarını sistemden bulabiliyorlar fakat sistemlerinde yapılan güncelleme nedeniyle fatura bilgilerime ulaşılamadığını belirtiyorlar. Bu gerekçe ile, ücretini ödemeye hazır olduğum halde çantalarım tadilata alınmıyor.
Vakko müşteri hizmetleri ile de görüştüm ancak oradan da olumsuz yanıt aldım. Sistem güncellemesini gerekçe göstererek, mağazanın çantalarımı tadilat için kabul etmemesini istediklerini ifade ettiler. Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeler sonrasında tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili bilgilendirilmedim.
Ben ise sadece çantalarımın ücretli tadilatının yapılmasını talep ediyorum, buna rağmen sürecin tamamen sistemsel bir bahane ile tıkanması ve geri dönüş dahi yapılmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Vakko’nun kendi sistemindeki güncelleme sorununu müşteriye yansıtmamasını, üç adet Vakko monogram çantamın ücretli tadilatının kabul edilerek onarımlarının yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
