Gösteri Saatinde Tatlı Siparişi Zorunluluğu

30 Ağustos’ta 6 kişilik arkadaş grubumuzla Land of Legends içerisindeki Vakko Café’ye gittik. Arkadaşımız bizden önce gidip yer sorduğunda kendisine yemek, tatlı veya içecek şeklinde bir tercih sorulmuş. O da içecek ve tatlı şeklinde cevap vermiş ancak gösteri saati nedeniyle masada oturabilmek için mutlaka tatlı siparişi verilmesi gerektiği kendisine açık ve net şekilde açıklanmamış.

Daha sonra 6 kişi olarak masaya oturup ice latte ve Türk kahvesi siparişlerimizi verdik. Ancak görevli, gösteri saati olduğu için yalnızca içecek siparişiyle oturamayacağımızı, mutlaka tatlı da sipariş etmemiz gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine verdiğimiz siparişleri iptal edip mekandan ayrıldık.

6 kişilik bir grubun zaten kişi başı içecek siparişi verdiği bir ortamda, sırf gösteri saati nedeniyle ayrıca tatlı sipariş etme zorunluluğu getirilmesini son derece anlamsız bulduk. Eğer böyle bir uygulama varsa bunun müşteriye en başında, açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Vakko gibi müşteri deneyimine ve marka değerine önem veren bir markada böyle bir uygulamayla karşılaşmak açıkçası bizi şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı.

Bu uygulamanın Vakko Café’nin resmi politikası olup olmadığının açıklanmasını ve konuyla ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum. Konuyla ilgili Vakko tarafından bilgilendirilmek ve gerekli görülüyorsa bu uygulamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum.