Makaron Kutusuna Parfüm Sıkıldı Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

17 Eylül’de Bursa Downtown şubenizde doğum günü kutladık ve çıkışta makaron satın aldık. Ertesi gün makaronu yerken kutunun üzerine parfüm sıkılmış olduğunu, parfüm kokusunun makarona geçtiğini ve tadının tamamen bozulduğunu fark ettik. 18 Eylül’de müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, bana inceleme yapılıp dönüş yapılacağı söylendi.

30 Eylül akşamı tekrar arandım ve özür amacıyla bana bir paket gönderileceği, bunun için ev adresimin istendiği belirtildi. Ev adresimi ilettim. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmadı. WhatsApp hattınızdan sorduğumda çalışanınız cevap vermedi, bir daha canlı desteğe de ulaşamadım. Bunun üzerine mail attım, bu kez de telefon numaram istendi ancak hâlâ kimse aramadı.

Ben herhangi bir talepte bulunmadım, sadece yaşadığım durumu paylaştım. Marka bana paket göndermek istediğini söyledi fakat verilen sözler tutulmadı. Ev adresim neden istendi, neden hâlâ bir dönüş yapılmadı. Anlamış değilim. Vakko gibi bir markaya bu kadar uzun süren ve çözümsüz kalan bir süreç hiç yakışmadı. Konuyla ilgili açıklama ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.