to read complaints and reviews, or file yours. 
Vakko çikolata ve müşteri ilişkileri
Vakko'dan çikolata almanızı önermiyorum. Çikolataları kırık ve bayat görünümlü gönderdikleri ile ilgili şikayetimiz üzerine ilkini geri alıp, ikinci kez gönderdiler, ve ikincisinde de çikolatalar kırık dökük geldi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda ise artık çikolatayı değiştiremeyeceklerini ya da para iadesi yapamayacaklarını ilettiler. Hediye olarak gönderdiğimiz çikolatalar ekteki şekilde hediye sahibine iletildi. Vakko'dan sipariş verme sebebimiz ise kaliteli bir ürünü hediye olarak göndermek istememizdi. Yaşadığımız süreçte, kaliteli bir ürünü hediye olarak göndermek isterken, hem karşı tarafa kırık olarak giden çikolatalar sebebiyle mahcup olduk, hem de bu konuyu çözebilmek için çok zaman harcadık ve sonuç olarak da maalesef konuyu çözemedik. Hata yapılabilir ama Vakko'dan çözüm konusunda daha hızlı ve müşteri memnuniyeti odaklı çalışmasını beklerdim.
Altı üstü bir paket çikolata gidecekti, doğum günü kutlayacaktım. Vakko'dan yengemin doğum günü için çikolata siparişi verdim, şal gitmiş. Yengem aradı teşekkür etti, çikolata gideceğini bildiğim için afiyet olsun dedim. Güldü, şaka yapıyorum sandı. (şala afiyet olsun dedim) sonra yanlış sipariş git...
26 Aralık Perşembe günü için pasta siparişi oluşturmak istedik. Bize sevkiyatın Salı günü yapıldığını, pastanın ancak 25 Aralık Çarşamba günü elimizde olabileceğini söylediler. Biz de doğum günü tarihimizi pasta geliş tarihine ayarlayıp bir gün önceden kutlamaya karar verdik. Pastayı 25 Aralık Çarş...
17 Eylül’de Bursa Downtown şubenizde doğum günü kutladık ve çıkışta makaron satın aldık. Ertesi gün makaronu yerken kutunun üzerine parfüm sıkılmış olduğunu, parfüm kokusunun makarona geçtiğini ve tadının tamamen bozulduğunu fark ettik. 18 Eylül’de müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, bana...
8 Haziran 2024 günü isteme ve nişan için en iyi marka seçimi yapma isteği ile Vakko L'atelier çikolata kataloğundaki en yüksek bedelli çikolatayı sipariş verdim. 2 Haziran günü verdiğim sipariş için 4 Haziran günü MNG Kargo şirketinden kargonuz dağıtıma çıkartıldı SMS'i almama karşın kargo İzmit mer...
Dün hediye olarak özenle sipariş verdiğim çikolatanın gittiğini teslim edilip edilmediğini bile bilmiyorum. Hediye aldığım kişiye mi soracağım geldi mi diye. Arıyorum aşırı ters bir konuşma yönlendirme müşteri hizmetlerine yazıyorum WhatsApp'tan cevap yazmıyorlar. İnsana göre mi yoksa alım ücretine ...
Yorumlar