Vakıf Katılım Kredi Kartı Taksitlendirme Hatası Ve Çözüm Eksikliği

Vakıf Katılım eğitimde 5 taksit kredi kartı sorunu:
Nisan ayında Vakıf Katılım Bankası'ndan, eğitim harcamasında 5 taksit yapılması nedeniyle kredi kartı çıkarttım.
İlk harcamamı 11 Nisan tarihinde, 25.000 TL olarak gerçekleştirdim. Sonrasında ekstre geldiğinde taksitin yapılmadığını gördüm. Aradığımda, sistemsel bir hata olduğunu ve düzeltmeye çalışacaklarını söylediler. Ancak ekstre kesildi ve son ödeme tarihi geldiği için gecikme kaydı olmaması adına borcun tamamı olan 25.000 TL'yi ödedim.
Yaklaşık iki hafta sonra kartıma baktığımda, ödediğim 25.000 TL'nin taksitlendirildiğini gördüm. Yani olmayan borç taksitle tekrar kartıma yansıtılmıştı. Sonrasında çağrı merkezini arayıp, taksit yaptıkları ödemeyi zaten gerçekleştirdiğimi, taksitler kalacaksa ödediğim paranın iade edilmesini istedim. Sonrasında 25.000 TL hesabıma gönderildi. Mayıs ayı geldiğinde yine ekstre kesildi ve bu kez iade edilen parayı kartıma borç olarak tekrar yazmışlardı. Tekrar tekrar, üst üste 5 kez aramama rağmen, "Kayıtta hata yok" diyerek tüm düzeltme taleplerimi reddettiler.

Çağrı merkezinden ve şubeden, hatanın düzeltilmesi için oluşturduğumuz kayıtlar çözümsüz kaldı. Sonuç olarak, olmayan bir borç bana yansıtıldı ve "Böyle bir borcum yok, harcamaları kontrol edin" dediğimde bana Hakem Heyeti'ne başvurmamı söylediler.

Özetle, olmayan bir borç yansıtılıyor ve siz borcunuz olmadığını belirtip harcamaları kontrol edin dediğinizde Hakem Heyeti'ne başvurmanız isteniyor. Bu durum oldukça yorucu. O zaman Vakıf Katılım herkesin hesabına borç yazsın, biz de borcumuz yok diye Hakem Heyetlerinde uğraşalım.

Konuyu ilgili mercilere de şikayet ettim. Ancak Vakıf Katılım'ın kendi hatasından kaynaklanan sorunları çözmek yerine müşteriyi mağdur etme yönündeki yaklaşımını buradan belirtmek istedim. Hesaplarınızı ve borçlarınızı mutlaka kontrol edin. Ben iki net harcamada dahi yanlışı düzelttiremiyorsam, çok sayıda işlemde ne kadar fazla ödediğinizi hesap etmek mümkün olmayabilir.