Hesabım Kısıtlandı, Para Transferi Engellendi Ve Şubeye Gitmem İstendi

Uzun süredir Vakıf Katılım Bankası müşterisiyim ve hesaplarımda yüksek meblağda yatırımım bulunuyor. Ara ara mobil şubeye girip bakıyordum ancak bir süredir para transferi gibi bir işlem yapmamıştım. Emekli maaşımı da bankaya taşıdım, maaşım yattıktan sonra para transferi yapmak istediğimde hesabımın kısıtlandığını ve işlem yapamayacağımı, şubeye gitmem gerektiğini söyleyen bir uyarıyla karşılaştım. Bu sebeple acil ihtiyaç duyduğum parayı kullanamadım.

Bunun üzerine şikayet hattı üzerinden durumu ilettim ve ardından şube tarafından telefonla arandım. Görüşmede, son derece umursamaz bir şekilde “sistem böyle, şubeye gitmezseniz bu kısıtlama kalkmaz, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde cevap aldım. Şu an şehir dışında ve ilgili şubeye oldukça uzak bir yerde olduğumu özellikle belirtmeme rağmen uzaktan hiçbir çözüm sunulmadı. 2026 yılında, tamamen dijital bankacılığın yaygın olduğu bir dönemde, bu kadar katı ve müşteriyi zorlayan bir uygulamayı ve “sistem böyle” cevabını kabul edilebilir bulmuyorum.

Şubeye gidecek olursam bunu sadece hesaplarımı kapatmak için yapacağımı özellikle belirttim, buna rağmen bu uyarım da dikkate alınmadı. Emekli maaşımın ve yatırımlarımın bulunduğu hesabıma uzaktan kimlik teyidi veya makul bir güvenlik prosedürüyle erişimimin sağlanmasını, şubeye gitme zorunluluğu olmadan kısıtlamanın kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde hem emekli maaşımı hem de tüm hesaplarımı bankadan taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü ilgili birimlerin bilmesini istiyorum.