to read complaints and reviews, or file yours. 
2023 yılında İstanbul Üsküdar'da Vaillant ecotec model kombi satın aldım. Yaklaşık bir yıl sonra Vaillant tarafından bana kombim için bakım ve parça garantisi teklifi sunuldu. Söz konusu görüşmelerimiz kayıt altındaydı. Ancak aradan yaklaşık 1,5 yıl geçmesine rağmen evime bakım için hiçbir servis görevlisi gelmedi.
Bu süreçte toplam üç kez müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. İlk aramamda yetkili, paketimin yalnızca servis ve parça garantisi içerdiğini, bakımın kapsam dışında olduğunu söyledi. Görüşme kayıtlarının dinlenmesini ve talebimin yerine getirilmesini talep ettim. Bana en kısa sürede dönüş yapılacağı bildirildi. Ancak Eylül 2025’te yaptığım bu görüşmeden sonra Ekim ayı boyunca da hiçbir geri dönüş olmadı. Tekrar aradığımda ise herhangi bir şikayet veya talep kaydımın bulunmadığı söylendi. 10 Kasım saat 14:57’de tekrar aradığımda da yine kaydımın olmadığı belirtildi. Hatta 14:57’deki aramamdan 15 dakika sonra tekrar aradığımda müşteri yetkilisi yine herhangi bir kaydımın olmadığını söyledi. Dehşet bir durum. Ne geri dönüş yapan var, ne kayıt alan var... Alman teknolojisinin Türk zihniyetinin elinde rezil olması...
Ayrıca Vaillant, yapılan şikayet veya taleplerle ilgili müşterilerine SMS, e-posta gibi herhangi bir bilgilendirme göndermiyor. Kurumsal bir firma, müşteri şikayet ve taleplerine kayıt numarası açar ve bu numarayla müşterisine dönüş yapar.
Kombimin garantisi halen devam etmektedir. Seri numarası: 212325500100260993100016870n6. Tüm bu süreçte herhangi bir ücret ödemedim.
Bakım hizmetinin sağlanmasını, tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
2022 yılında Vaillant Ecotec model kombimin garanti süresini uzattım. Garanti uzatma işlemi sırasında, firma yetkilisi tarafından tüm arızaların garanti kapsamında olacağı ve her yıl ücretsiz bakım hizmeti alacağım açıkça belirtildi. Bu görüşme sırasında ses kaydı alındığı da tarafıma bildirildi ve ...
12 Eylül 2025 tarihinde İzmir Karşıyaka’daki Vaillant yetkili servisini, ecotec model kombimin bakımı için aradım. Görüşmede bana 3500 TL fiyat verildi ve ödemeyi önceden yapmam istendi. İstenen IBAN’a 3500 TL’yi gönderdim. Ancak daha sonra, sürekli ek ücret talepleri olacağı izlenimini edindiğim iç...
Vaillant marka bir kombi kullanıyordum. Yaklaşık 3 yıl önce yaptırmış olduğum bakım sözleşmesini iptal ettirip kalan sürenin bedelini iade aldım ve kombiyi söküp başka marka kombi ile değiştirdim. Kombinizin bakım zamanı geldi. Bakım hakkınız var diye 3 yıldır sürekli telefon ile aranıyorum. Her ara...
6 Ekim'de Vaillant yetkili müşteri hizmetlerini arayarak kombim için servis kaydı oluşturdum. Kayıt sırasında hemen geleceklerini söylediler ve hiç beklemeden kredi kartımdan mail order yöntemiyle 2.334 TL servis ücreti tahsil ettiler. Ancak, ödeme yapıldıktan sonra verilen numarayı aradığımda 15 gü...
Yorumlar