Kırık Televizyon Teslim Edildi, Değişim Talebim Stok Yok Söylendiği İçin Reddedildi

Markareyon adlı satıcıdan Sunny 32 inç televizyon satın aldım ve ürün 24 Mart tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargoyu aldıktan sonra kutuyu kendim açmamak için aynı gün yetkili servisi çağırdım. Servis kutuyu açtığında ekranın kırık olduğunu gördü ve ürünün kırık şekilde gönderildiğini belirterek bunu rapora bağladı. Kargo kutusunda hiçbir darbe ya da hasar bulunmuyordu.

Servis raporu sonrası satıcı ile iletişime geçtiğimde, önce ürünü iade etmem ve servis raporunu iletmem istendi. Ben de değişim talebinde bulundum ancak bu kez ürün için “tedarik edilemiyor, stok yok” denilerek değişim talebim reddedildi. Buna rağmen aynı ürünün satışının platformda devam ettiğini görüyorum, bu durum beni hem mağdur hissettiriyor hem de satıcının güvenilirliğini ciddi şekilde sorgulatıyor.

Ürünün kutusunu kendim açsaydım tüm sorumluluğun üzerime kalacağını, bu nedenle insanların bu yöntemle mağdur edildiğini düşünüyorum. Elimde servis tarafından düzenlenmiş, ürünün kırık geldiğini gösteren rapor bulunmasına rağmen değişim yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Sunny 32 inç televizyonumun, servis raporu doğrultusunda, ek bir ücret talep edilmeksizin, sıfır ve hasarsız bir ürünle acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal tüm yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.