Sıfır Dediği Laptop Kullanılmış Ve Garanti Süresi Dolmuş: İdefix'ten İade Reddi

30.03.2026 tarihinde İdefix platformu üzerinden Kinzy Teknoloji isimli satıcıdan “Sıfır, Kapalı Kutu ve 2 Yıl Garantili” olarak Lenovo Yoga SLIM7Pro Evo model bir adet dizüstü bilgisayar satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürün elime ulaştıktan sonra yaptığım ilk kontrollerde cihazın vaat edilen “sıfır” niteliğini taşımadığı ve ayıplı bir ürün olduğu açıkça ortaya çıkmıştır. Pil döngüsü değerinin 19 olduğu görülmüştür, oysa sıfır bir cihazda bu değerin 0 veya en fazla 1 olması beklenir. Lenovo’nun resmi sistemi üzerinden yaptığım sorgulamada ise cihazın garanti süresinin “Süresi Doldu” uyarısı verdiği, ilk kullanım tarihinin 15.02.2023 olarak kaydedildiği görülmüştür. Ayrıca cihazın şarj kablosu kirli ve yıpranmış durumdadır.

Bu açık ayıplara rağmen İdefix üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştığımda sistem teknik hata vermiş, müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise çözüm üretmek yerine süreç zorlaştırılmış ve benden servis raporu talep edilmiştir. Ürünün sıfır ve garantili olmadığı teknik olarak ortadayken, servis raporu beklenmesi tüketici olarak yasal haklarımın geciktirilmesi anlamına gelmektedir.

Tüm delillerimle birlikte 2026/0247.1228 dosya numarası ile Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Ayıplı olduğu bariz olan bu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim 28.810,27 TL tutarın yasal faiziyle birlikte tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tüm teknik veriler, fatura ve ekran görüntüleri kayıtlarımda ve başvurum eklerinde mevcuttur.