Uzdent Ağız Ve Diş Sağlığı İmplant Parçası Temini Sürecinde İhmal Ve Yanıltıcı Bilgi

İbrahim

3.058

Uzdent Kayseri Hastane Caddesi şubesine, mevcut implantımda yaşadığım sorun nedeniyle başvurdum. Doktor, bir implant daha uygulanması halinde sorunun çözüleceğini belirtti. Bunun üzerine tarafıma 1 adet implant ve kemik tozu uygulaması yapıldı ve 2–2,5 ay sonra kontrole gelmem istendi.

İş yoğunluğum nedeniyle bu süre içinde kontrole gidemedim. Ancak bu süreçte hastane tarafından tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık 3,5 ay sonra hastane tarafından arandım ve kontrole gittim. Kontrolde implantın tuttuğu ve sorun olmadığı bildirildi. Protez aşamasına geçileceği söylenerek iyileşme başlığı takıldı ve “sizi arayacağız” denildi.

Bu aşamada implant parçalarının temini konusu gündeme geldi. Bu konuyu bana asistan sordu, ben de gerekli tüm bilgileri verdim ve not alındı. Aynı zamanda implant firmasıyla asistanın yanında telefon görüşmesi yaptım. Tarafıma, parçaların hastane tarafından firmadan temin edileceği bildirildi.

Buna rağmen aradan yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Ben aradığımda, doktor asistanı “biraz daha beklenmesi gerektiğini doktorun uygun gördüğünü” söyleyerek net bir açıklama yapmadı. Tepki göstermem üzerine ertesi gün arayan başka asistan, gerçeğe aykırı şekilde “sizi aradık ama ulaşamadık” dedi ve ayrıca implant parçaları için söylediğim firmanın ücret talep ettiğini söyledi.

Konuyu netleştirmek için implant firmasıyla tekrar görüştüm. Firma, kendilerinden Uzdent tarafından bu parçalarla ilgili hiçbir talep oluşturulmadığını, dolayısıyla sürecin hiç başlatılmadığını açıkça ifade etti ve zaten konu hakkında bilgilerinin de olduğunu firma sahibi bizzat bana söyledi. Buna rağmen hastane, kendi ihmallerini örtmek adına gerçeğe aykırı beyanlarda bulunmuştur. Eğer ilgili firmadan talep edilmiş ise kim ile görüştüklerini ve ne zaman görüştüklerini kimin ücret talep ettiğini tarafıma iletilmesini istiyorum

Yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimde ise, karşımdaki kişi beni dinlemek yerine savunmaya geçen bir tutum sergilemiştir. Ücret ödeyerek sağlık hizmeti aldığım bir kurumda bu derece ilgisizlik, iletişimsizlik ve tutarsızlık yaşamak kabul edilemezdir. Tarafıma yapılan implant markası ve detaylarını iletilmesini istiyorum; artık Uzdent Hastanesi'nde tedaviye devam etmeyeceğim.

İbrahim

Aramayıp hatalarını telefai etmek yerine hala bana WhatsApp üzerinden beni suçlayıcı bilgilerde bulunuyor ilgili impilant firması ile görüştüklerini ve ücret talep ettiğini hala iddia ediyor firmanın sahibinin telefon numarasını kendi ile paylaştım arasınlar öğrensinler doktor asistanı aramış mış aramamış hiç arayan soran kimse yok impilat parçalarını temin edecek firmayı firma konu hakkında bilgimiz var arasalar zaten yardımcı oluruz diyerek beni tekrar aradılar hala personellin ihmalini kabul etmeyen bir hastane

Uzdent Ağız ve Diş Sağlığı

Tarafınızca paylaşılan yorum incelenmiş olup, kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına sürecin kayıtlara dayalı ve kronolojik şekilde açıklanması zaruri hale gelmiştir. 16.08.2025 tarihinde kliniğimizde tarafınıza ıcx marka implant uygulaması yapılmıştır. İmplant tedavisine ilişkin 3 aylık bekleme (osseointegrasyon) süresi tamamlandıktan sonra tarafınızla iletişime geçilmiş ve 03.12.2025 tarihine randevu oluşturulmuştur. Bu tarihte implantın klinik ve radyolojik kontrolleri yapılmış, implantın başarılı şekilde tuttuğu tarafınıza bildirilmiş ve iyileşme başlığı takılmıştır. Protez aşamasına geçilmesi planlanırken, tarafınız mevcut tedavi planı dışında “tüm dişlerinizin değiştirilmesini istediğinizi” belirtmişsiniz. Bu talebiniz doğrultusunda, daha önce başka bir merkezde yaptırmış olduğunuz diğer implant üstü restorasyonların marka bilgilerinin öğrenilmesi gerektiği tarafınıza açıklanmıştır. Siz de kendi teknisyeniniz ile iletişime geçtiğinizi, implant markasını öğrendiğinizi ve gerekli parçaların teknisyen tarafından temin edilerek kliniğimize gönderileceğini ifade etmiş bulunmaktasınız. Sürecin netleştirilmesi amacıyla, kliniğimiz asistanı tarafından tarafınızca bildirilen kişi (İ. Çağlarbaş) ile iletişime geçilmiş; yapılan görüşmede kliniğimize iletilmiş herhangi bir talep bulunmadığı, parça temini istenmesi halinde bunun ücret karşılığında mümkün olabileceği bilgisi alınmıştır. Bu gelişme üzerine tarafınıza bilgi vermek amacıyla telefonla ulaşılmaya çalışılmış; ancak ulaşılamamıştır. 30.12.2025 tarihinde kliniğimizi aradığınızda, asistan personelimize yönelik aşağılayıcı, tehditkar ve saygı sınırlarını aşan ifadeler kullandığınız, “siz ne biçim insanlarsınız” şeklinde konuşarak personelimizi azarladığınız kayıtlarımızda mevcuttur. 31.12.2025 tarihinde durumu açıklamak amacıyla tarafınız yeniden aranmış; ancak bu görüşmede de açıklama yapılmasına izin vermeden, bağırarak ve hakaret içerikli ifadelerle iletişim kurduğunuz görülmüştür. Tüm bu süreç, yetkili kişiyle paylaşılmış; yapılan görüşmede tarafınızca kamuoyuna yansıyan şikayet metninde gerçeği yansıtmayan, eksik ve çarpıtılmış ifadeler kullanıldığı açıkça tespit edilmiştir. Kurumumuz tarafından: Tedavi süreci tıbbi kurallara uygun şekilde yürütülmüş, Gerekli bilgilendirmeler yapılmış, Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına çözüm odaklı yaklaşım sergilenmiş, Personelimize yönelik saygı sınırlarını aşan tutumlara rağmen iletişim sürdürülmeye çalışılmıştır. Buna rağmen, kamuoyunu yanıltıcı nitelikte paylaşılan bu yorumların kurumumuzun ve hekimlerimizin mesleki itibarını zedeleyici olduğu açıktır. Gerçeğe aykırı beyanlar içeren bu tür paylaşımlar hakkında yasal haklarımız saklıdır. Tarafınızın da belirttiği üzere, kliniğimizde tedaviye devam etmeme kararınız kayıt altına alınmıştır. Dilerseniz implant marka ve işlem bilgileri, talep etmeniz halinde tarafınıza yazılı olarak sunulabilir. Kamuoyunun bilgisine saygıyla sunarız.