to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlanan Dolgu Hataları Ve Sürekli Ağrı Nedeniyle İade Talebi
Kayseri Hastane Caddesi’indeki Uzdent kliniğinde G***** isimli diş hekimi tarafından yaklaşık 1 ay önce alt çenedeki köpek dişime dolgu yapıldı. Aynı diş için toplam 4 kez kliniğe gitmek zorunda kaldım. Yapılan dolgulara rağmen dişimdeki ağrı bir türlü geçmedi, şu anda da ciddi şekilde rahatsızlık yaşamaya devam ediyorum.
Ağrılarım dinmediği için başka bir uzmandan yardım almak zorunda kaldım. Kendi hekimin yaptığını başka bir uzmana tekrar göstermek zorunda kalmak hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak beni yordu. Üstelik bu süreçte gündelik hayatımı, yemek yememi ve konforumu olumsuz etkileyen sürekli bir ağrı ile yaşamak zorunda kaldım.
Klinik yönetimiyle de görüşerek yaşadığım mağduriyeti anlattım ve toplamda ödediğim yaklaşık 9.000 TL’nin iadesini talep ettim. Ancak tarafıma “İstediğiniz yere şikayet edin” şeklinde bir cevap verildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Hem yaşadığım sağlık sorunlarının hem de maddi mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretin iade edilmesini ve tedavimin uzman bir hekim tarafından yeniden, sorunsuz bir şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.
Ücret iadesi talep ettim ama hiçbir çözüm almadım, doktorun yaptığı dolgular ağrımı geçirmedi ve başka bir uzmana gitmek zorunda kaldım. Klinik yönetimi bana 'İstediğiniz yere şikayet edin' dedi.
Değerli hastamız, Öncelikle yaşadığınızı ifade ettiğiniz ağrı ve rahatsızlıktan dolayı üzüntümüzü belirtmek isteriz. Ancak kamuya açık olarak paylaştığınız yorumda yer alan bazı ifadelerin, kurumumuzdaki hasta kayıtları ve tedavi sürecinin gerçekleriyle örtüşmediğini belirtmek isteriz. Kurum kayıtlarımız incelendiğinde; • Tedavi süreciniz boyunca tarafınıza "3 adet dolgu işlemi" uygulanmış ve bu işlemler için tarafınıza "özel indirim" sağlanmıştır. • Devam eden şikâyetleriniz doğrultusunda ilgili dişte "kanal tedavisine başlanmış", ancak tedavi henüz tamamlanmamıştır. Kanal tedavisinin gerekliliği, tedavi süreci ve tedavi sırasında veya sonrasında ortaya çıkabilecek olası komplikasyonlar hakkında tarafınıza gerekli bilgilendirmeler yapılmış ve tedaviniz "kendi imzalı onamınız alınarak" gerçekleştirilmiştir. • Önemli bir husus olarak belirtmek isteriz ki, başlanan kanal tedavisinin ücreti henüz tarafınızdan tahsil edilmemiştir. Dolayısıyla tamamlanmamış kanal tedavisi için herhangi bir ücret alınmadığı gibi, tedavinin tamamlanması için kurumumuz tarafından takip ve devam imkanı da sunulmuştur. • Buna rağmen, kanal tedaviniz tamamlanmadan ve kurumumuzdaki tedaviniz devam ederken, "kendi tercihiniz ve iradenizle başka bir sağlık kuruluşuna başvurarak tedavinize orada devam etmeyi tercih ettiğiniz" kurum kayıtlarımızda mevcuttur. Kurumumuza yeniden başvurmanız halinde, tedavinizin değerlendirilerek gerekli işlemlerin tamamlanması konusunda her zaman yardımcı olmaya hazır olduğumuzu belirtmek isteriz. Yorumunuzda yer alan “Ücret iadesi talep ettim ama hiçbir çözüm alamadım” ve özellikle tarafınıza “İstediğiniz yere şikayet edin” şeklinde cevap verildiği yönündeki ifadeler ise kurumumuzun hasta iletişim anlayışını ve mevcut kayıtları yansıtmamaktadır. Hastalarımızın yaşadığı sorunları dinlemek, değerlendirmek ve çözüm üretmek kurumumuzun temel yaklaşımıdır. Ayrıca diş hekimliği tedavilerinde, özellikle kanal tedavisi gibi işlemlerde, tedavinin seyri ve kişisel iyileşme sürecine bağlı olarak ağrı, hassasiyet ve farklı komplikasyonların ortaya çıkabileceği; bu durumların her zaman tedavinin hatalı veya başarısız olduğu anlamına gelmediği konusunda hastalar işlem öncesinde bilgilendirilmektedir. Sizin tedavi sürecinizde de gerekli bilgilendirme ve onam prosedürleri uygulanmıştır. Bu nedenle, kamuya açık yorumunuzdaki iddiaların kurumumuzun kayıtları ve tedavi sürecinin tamamı birlikte değerlendirildiğinde gerçeği yansıtmadığını belirtmek durumundayız. Bununla birlikte amacımız herhangi bir tartışmayı büyütmek değil, konuyu doğru bilgiler çerçevesinde açıklığa kavuşturmaktır. Uzdent olarak hasta memnuniyetini ve hasta güvenliğini her zaman ön planda tutuyoruz. Tedavinizle ilgili herhangi bir endişeniz veya devam eden bir şikâyetiniz varsa, kurumumuza başvurmanız halinde kayıtlarınız ve mevcut klinik durumunuz yeniden değerlendirilerek, sağlığınız açısından gerekli tedavinin tamamlanması konusunda gereken desteği sağlamaya hazırız. Sağlıklı günler dileriz. Uzdent Diş Klinikleri
