to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen İşlem İçin Ekstra Ücret Talebi
Kayseri Uzdent Ağız ve Diş Sağlığı Merkezinde 02.04.2025 tarihinde 2.610,00 TL ödeyerek diş dolgusu yaptırdım. Dişimin ağrısı geçmediği için 05.04.2025 tarihinde arayarak (e nabıza işlemedikleri için) diş röntgen filmimin tarafıma mail atılmasını talep ettim.
Tarafıma aynı gün tekrar geri dönüş yapılarak röntgen filminin verilebilmesi için 700 TL talep edildi. Parasını ödediğim işlem için tekrar para talep edilmesi anlamsız geldi.
Sayın Hastamız, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 02.04.2025 tarihinde merkezimizde tarafınıza yapılan tedavi kapsamında, muayene, teşhis, panoramik röntgen ve tedavi planlaması işlemleri için alınan ücret tutarı yapılan tedaviden düşülmüştür, dolayısıyla yalnızca yapılan dolgu işlemi için ücret tahsil edilmiştir, bu nedenle muayene, teşhis, panoramik röntgen ve tedavi planlaması ücretsiz gerçekleştirilmiştir. Bu, kurumumuzun hasta memnuniyeti ve erişilebilir sağlık anlayışı kapsamında uzun süredir uyguladığı bir politikadır. Dilerseniz, işlem sırasında alınan panoramik röntgen filminiz tarafınıza yeniden iletilebilir; ancak bu tür filmler dijital arşivde üçüncü kişilere (hasta dışında herhangi bir kişi ya da kurum) verilmeyecek şekilde saklanmakta, resmi talepler doğrultusunda ya da yeni bir işlem talebi olmadan yalnızca ilgili hekimin değerlendirmesi için kullanılmaktadır. Klinik dışına gönderilen görüntü kayıtlarının belirli yasal ve idari prosedürlere tabi olduğu, bu nedenle dijital görüntü taleplerinde ek bir hizmet ücreti oluşabileceği hususu da kurum politikamız doğrultusunda hasta bilgilendirme sürecinde açıklanmaktadır, buna rağmen filminiz tarafınıza ücretsiz bir şekilde ulaştırılmıştır. Bununla birlikte, E-Nabız sistemine yüklenen veriler, sistemsel entegrasyonlarla otomatik olarak Sağlık Bakanlığı altyapısına aktarılmakta olup zaman zaman yaşanabilen geçici teknik aksaklıklar, görüntülerin anlık olarak görünmemesine yol açabilmektedir. Bu gibi durumlarda çözüm için hasta destek birimimiz her zaman yardımcı olmaktadır. Sağlıklı günler diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
CİMER'e başvuruda bulunduğum için İl Sağlık Müdürlüğü tarafından Kurumunuz arandığı için gönderdiniz. Kendi ilgi ve alakanızdan dolayı göndermediniz. Yanıltıcı bilgi vermeyin lütfen.
Sayın Hastamız Öncelikle geri bildiriminiz için bir kez daha teşekkür ederiz. Kurum olarak hasta haklarına ve şeffaf bilgilendirmeye azami özen gösterdiğimizi özellikle belirtmek isteriz. Hastalarımızın tüm taleplerine, yalnızca resmi başvurular neticesinde değil, genel memnuniyet anlayışımız çerçevesinde de en kısa sürede geri dönüş yapılmaktadır. Röntgen filminizin tarafınıza iletilmesi sürecinde, daha önce de belirttiğimiz gibi; film, belirli idari prosedürler kapsamında değerlendirilen dijital arşiv kaydıdır ve bu tür görüntülerin klinik dışına aktarımı, hizmet bedeli doğurabilmektedir. Ancak kurumumuz, süreci kolaylaştırmak ve memnuniyetinizi ön planda tutmak adına bu hizmeti ücretsiz olarak yerine getirmiştir. CİMER başvurunuzdan bağımsız olarak, kurum içi hasta talepleri titizlikle değerlendirilmekte ve tüm talepler süreçlendirilerek yerine getirilmektedir. CİMER üzerinden gelen her bildirim, ayrıca kurum içi kayıtlarla da kontrol edilerek yanıtlanmakta; ancak bu tür platformlara başvuru yapılmış olması, hasta taleplerinin dikkate alınmasının nedeni değil, sürece dahil olan bir geri bildirim kanalından ibarettir. Size sunduğumuz bilgilendirmede herhangi bir yanıltma veya yanlış yönlendirme bulunmamaktadır. Her tıbbi görüntüleme ve danışmanlık hizmeti, teknik ekipman, personel ve kayıt sistemleri dikkate alındığında belirli bir maliyet oluşturmaktadır ve bu, sağlık hizmetleri standartları açısından evrensel bir uygulamadır. Göstermiş olduğunuz ilgi ve geri bildiriminiz için tekrar teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla
İl Sağlık Müdürlüğü tarafınıza ulaşmadan neden geri dönüş sağlamadınız bana? Sonra personeliniz tarafından şu kadar ücret talep edildi dediğimde neden personelimizin söylediği doğru olmamış dediniz? İlgili Kuruma mağduriyetimin giderildiğini söyler misiniz, WhatsApp ya da mail olarak gönderelim röntgen filmini dediniz? Benim hatırladığım kadarıyla! Buyurun ses kaydı var ise buradan paylaşabilirsiniz?
