Uzay Oto Kasımpaşa’da Hatalı Bakım Ve Saygısız Müşteri İletişimi

Ekim ayında garanti kapsamındaki aracımın bakımını yaptırmak için Uzay Oto Kasımpaşa’ya götürdüm. Bakımdan sadece bir gün sonra aracın motor yağının tamamen bittiğini fark ettik ve bunun da motorda yanmaya kadar gidebilecek ciddi bir hasara sebep olabileceği söylendi. Aracı bu şekilde kullanmam nedeniyle neredeyse tüm motor aksamının zarar görebileceği ifade edildi.

Bu süreçte özellikle bakım ile ilgilenen Uzay Oto çalışanı Y**** Bey’in son derece kaba ve saygısız tavırlarıyla karşılaştım. Davranışları, oranın çalışanı değil de patronuymuş gibi bir üslup içindeydi ve bu durum yaşadığım teknik sorun kadar rahatsız ediciydi. Tüm bunlara rağmen bugün hâlâ beni memnuniyet için arıyor olmaları da ayrıca ironik bir durum oluşturuyor.

Motor ve ilgili aksamlar için yaklaşık 20.000 TL tutarında bir masrafı kendi imkanlarımla karşılayarak aracı dışarıda yaptırmak zorunda kaldım. Hem bakımın hatalı yapılması sonucu oluşan bu zararın Uzay Oto tarafından karşılanmasını, hem de çalışanlarının özellikle müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve gerekli iç incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum; sürekli memnuniyet anketi için aranıyorum...