Uysal Market’te müşteri hizmetleri şikayeti

Yaklaşık bir ay önce Çanakkale Merkez’de, 17 Burda AVM’nin oradaki KYK yurduna yakın Uysal Market şubesine annem ve ablam 10.000 TL’lik hediye çeki ile alışverişe gitti. Kasada görevli olan B**** Hanım, bu kadar yüksek tutarlı alışverişe rağmen poşet veremeyeceğini söylemiş. Daha önce aynı market zincirine defalarca gidip yüklü miktarda alışveriş yaptığımızda biz talep etmeden poşet verilmişti. Bu kez böyle ters bir üslupla “poşet veremem” denmesi ailemi oldukça üzmüş, tepki gösterince de birkaç poşet verip “poşetleri sonra düşmem gerek” gibi ifadeler kullanmıştır.

Bu akşam, 18 Nisan 2026 tarihinde saat 21.20 civarında yine aynı Uysal Market şubesine 5.000 TL’lik hediye çekimizle alışveriş yapmaya gittik. Kasada yine B**** Hanım vardı ve bu kez hiç poşet vermedi. Ödememizi hediye çekiyle yaptığımız için tutarın tam olması gerekiyordu ve yaklaşık 160 TL bakiye kaldı. Bu bakiyeyle ne alabileceğimizi sorduğumuzda ise ellerini yana açıp “ne bileyim” diyerek oldukça ilgisiz ve alaycıya yakın bir tavır sergiledi. Diğer şubelerde çalışanların böyle davranmadığını, müşteriye yardımcı olmaya çalıştıklarını özellikle belirtmeme rağmen tavrında herhangi bir değişiklik olmadı.

Ücretli poşet uygulamasının farkındayız ve buna bir itirazımız yok; ancak çalışanınızın üslubu ve müşteriye yaklaşımı kesinlikle kabul edilebilir değil. Aynı markanın farklı şubelerinde gayet saygılı ve yardımcı olunurken, bu şubede özellikle B**** Hanım’ın tavrı nedeniyle hem kırıldık hem de bir daha bu mağazaya gitmek istemeyecek duruma geldik.

Bu nedenle özellikle Çanakkale Merkez, 17 Burda AVM civarındaki şubede görev yapan B**** Hanım’ın müşteriyle iletişimi konusunda uyarılmasını ve gerekli hatırlatmaların yapılmasını, bir daha bizim ya da başka müşterilerin bu şekilde saygısız ve ilgisiz bir tavırla karşılaşmamasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinizin benimle iletişime geçerek çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılıp yapılmadığı konusunda tarafıma bilgi vermesini rica ediyorum.