Kasiyer Kaynaklı Saygısız Davranış Ve Hatalı İşlem Deneyimi

22.11.2025 tarihinde saat 20:00 civarında Başakşehir Uygun AVM’de yaşadığım kasiyer çalışan kaynaklı kötü deneyimi paylaşmak istiyorum.

Aynı ürünü daha önce 50 TL’den satın almışken, yaklaşık bir saat sonra tekrar almaya gittiğimde kasadan bu kez 100 TL olarak geçirildi ve bana sadece mağaza fişi verilip, kartla yapılan alışverişin slipi verilmedi.

Durumu fark edince mağaza fişini gösterdim, ürünün kampanyasının bittiği söylendi. Ben de yasal hakkım olan iade işlemini talep ettim. Başka bir kasaya yönlendirildim, oradan onay aldıktan sonra kart işleminin yapıldığı ilk kasaya geri döndüm. Buradaki bayan kasiyer, yüzünü ekşitip son derece egolu ve saygısız bir tavırla kart slipini istedi. Kendisine slipi hiç vermediğini, sadece mağaza fişini verdiğini söyledim ve bu şekilde fiyatın yüksek olduğunu gördüğümü ifade ettim. Buna rağmen, “Ben vermişimdir de siz anlamamışsınızdır.” şeklinde üslupsuz bir karşılık verdi.

Ben de bu saygısız tutum karşısında, “Mağaza fişini verdiniz aldım da kartın fişini verdiniz de almadım mı, kameralara bakın o zaman.” diyerek tepki gösterdim. Buna rağmen, kaba ve uygun olmayan bir konuşma tarzıyla, hiçbir işlem gerçekleştirmeden ortamı terk etti. Ardından diğer kasiyer saniyeler içinde iade işlemini sorunsuz bir şekilde yaptı. Ayrıca ilk kasaya gittiğimde de bu çalışanın, başka bir müşterinin arkasından öfkeyle söylenerek konuştuğuna şahit oldum; işini isteksiz ve zoraki yaptığını tavırlarından çok net bir şekilde belli ediyordu. Benim iade talebimle uğraşmak da belli ki ona zor geldi.

Bir mağazada hizmet veriliyorsa, müşterinin asla küçümsenmemesi ve çalışanların bu konuda gerekli eğitimleri almış olması gerektiğini düşünüyorum. Bu çalışanla ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, müşteri memnuniyetine ve saygılı iletişime önem verilmesini talep ediyorum.