Talha

"Sompo Sigorta kasko poliçem kapsamında ikame araç sürecinde özellikle uzun yol yapacağımı belirterek c segment araç talep etmiştim. İlk teslim edilen araç teknik olarak c segment olsa da yaklaşık 93.000 km’değdi, tamponunda daha önce yapılmış müdahaleler bulunuyordu ve 120-125 km/s hızlarda belirgin titreşim ve savrulma hissettiriyordu. Ayrıca kullanımın 5. Gününde klima ve havalandırma fanlarında da düzensiz çalışma başladı. Bu nedenle aracın kondisyonu ve özellikle uzun yol kullanımı açısından güvenliği konusunda ciddi tereddüt yaşadım. Yaşadığım sorunları ve şikayetimi ilettikten sonra Car Love Rent A Car sürece müdahale ederek aracı değiştirdi ve tarafıma 2026 model Renault Clio teslim etti. Yeni aracın önceki araca kıyasla çok daha düzgün kondisyonlu ve güven veren bir araç olduğunu belirtmek isterim. Dolayısıyla yaşadığım ilk olumsuz sürecin ardından firmanın şikayetimi dikkate alarak araç değişimini gerçekleştirmiş olması olumlu bir gelişmedir. İlk etapta daha iyi durumda bir araç teslim edilmiş olmasını tercih ederdim ve önceki araçla ilgili yaşadığım sorunların geçerliliğini koruduğunu düşünüyorum. Bununla birlikte, sonrasında sorunun çözülmesi ve daha yeni, düzgün kondisyonlu bir aracın sağlanması nedeniyle bu gelişmeyi de hakkaniyetli biçimde belirtmek istiyorum. Sonuç olarak süreç başlangıçta benim açımdan oldukça problemli ilerlemiş olsa da, Car Love Rent A Car’ın sonrasında araç değişimi yaparak çözüm üretmesini olumlu değerlendiriyorum. Süreci olumlu sonlandırıp aracı teslim ettiğimde güncelleyip şikayeti nihayete erdireceğim."