Sude

Sude

5 Nisan 2025 14:141.167

Kullanıcının yaşadığı durum Tüketici Hakları’na açıkça aykırıdır. Henüz hattı aktif edilmemiş bir sözleşme için cayma hakkının kullandırılmaması ve 24 saat içinde fiyat düşmesine rağmen eski, daha pahalı tarifeye zorlanması kabul edilemez. Vodafone, sözleşme tarihini 03.04. Olarak belirtse de hem sim kart teslimi hem de hat aktivasyonu 04.04’te gerçekleşmiştir. Bu durumda tüketici lehine yorum yapılması gerekir. Eski operatörün de belirttiği gibi numara taşıma tamamlanmadan Vodafone iptali gerçekleştirebilir. Buna rağmen iptal talebinin reddedilmesi ve müşteri hizmetlerinin çözüm sunamaması kurumsal sorumlulukla bağdaşmaz. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılması yerinde bir adımdır. Vodafone’un bu mağduriyeti telafi etmesi, müşterisini güncel tarifeye geçirmesi ya da iptal hakkını tanıması beklenmektedir. Şeffaf ve adil bir fiyat politikası şarttır.