Yandex Go Uygulamasında İptal Sorunu Ve Haksız 748 TL Ücret Kesintisi

11 Ekim Pazar günü saat 13.36’da İstanbul’da Yandex Go uygulaması üzerinden taksi çağırdım. Uygulamada uzun süre “Taksi aranıyor” yazısı kaldı ve herhangi bir sürücü ile eşleşme görünmedi. Bunun üzerine çağrıyı iptal etmek istedim ancak defalarca denememe rağmen iptal işlemi her seferinde hata verdi ve “İptal edilemedi” uyarısı aldım.

Bu sırada yolculuğumu gerçekleştirebilmek için BiTaksi üzerinden başka bir taksi çağırdım ve gideceğim yere bu şekilde ulaştım. Yolculuk boyunca ve sonrasında Yandex Go uygulamasındaki çağrıyı yaklaşık 10 kez iptal etmeyi denedim, ancak sistem çağrıyı iptal etmedi ve kayıt aktif görünmeye devam etti. Ne bu çağrıya atanan aracı gördüm ne de bu araçla herhangi bir yolculuk yaptım.

Tüm bunlara rağmen yaklaşık bir saat sonra, hiç binmediğim Yandex Go taksisiyle yolculuk yapmışım gibi kredi kartımdan 748 TL tahsil edildi. Uygulamada bu yolculuk, “Taxi İndirimli, 13:36” başlığıyla, sürücü adı Ç**** C*****, sarı Fiat Egea araç bilgisi ve 748 TRY toplam ücretle görünüyor. Eklediğim görsellerde de görüleceği üzere bu tutar kartımdan çekilmiş durumdadır. Ben bu araçla hiçbir yolculuk gerçekleştirmedim, sistem kaynaklı iptal hatasına rağmen benden ücret alınması tamamen haksız bir uygulamadır.

Yandex Go sistem kayıtlarında ilgili çağrının, başarısız iptal denemelerimin ve söz konusu sürücünün yolculuk hareketlerinin ayrıntılı şekilde incelenmesini, hiç kullanmadığım bu yolculuğa dair 748 TL’lik tutarın kredi kartıma eksiksiz ve gecikmeksizin iadesini ve yaşanan durumla ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.