to read complaints and reviews, or file yours.
Bir ay önce hattımı Vodafone'a taşıdım. Kartımı teslim aldığım gün kimliğimin her açıdan fotoğrafının çekilmesine ve bir... sürü evrak imzalamama rağmen bugün sözleşmemdeki kimlik belgemde eksiklik olduğu gerekçesiyle en yakın Vodafone merkezine gitmezsem hattımın kesileceğine dair mesaj aldım. Defalar
"Öncelikle ürünlerine sahip çıktıkları için markaya teşekkür ederim. Beni arayan müşteri temsilcisi karşılaştığım durumun yüksek ihtimalle sıcak-soğuk farkı dolayısıyla yağın yüzeye çıkmasından ibaret olduğunu söyledi (çikolata çiçeklenmesi denilen durumu kast etti sanırım ve güvenle tüketebileceğimi söyledi), başta beyaz çikolatada böyle bir çiçeklenme ihtimali bana mantıklı gelmedi ama düşününce haklı olabileceğine karar verdim. Telafi olarak aynı üründen adresime göndermişler. Bir daha böyle bir sorun yaşarsam, direkt olarak fişimle aldığım markete gideceğim (hangi marketten aldığımı hatırlayamadığım için şikayetimi buraya yazmıştım). En azından sorunun markadan kaynaklanmadığına ikna oldum. Not: Şikayet başlığı otomatik olarak yazılmış sanırım, ben başlık yazmamıştım, yazsaydım da o kadar dramatik bir başlık seçmezdim. Düzenleme yapılmıyor sanırım bu saatten sonra."
"Müşteri hizmetlerinin tarafıma ulaşmasının ardından ürünümü incelenmesi için gönderdim, 15 gün sonunda değişim (hediye kartı) kararı verildi. Sorun yaşamak hiç önemli değil ama bir sorun yaşandığında muhatap bulabilmek ve telafi önerisiyle karşılaşmak çok önemli. Ürünlerine sahip çıktıkları ve müşteri memnuniyetini ön planda tuttukları için LCW ekibine teşekkür ederim."
