Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
Hatice

Hatice

Doğrulanmış

Haziran 2016'den beri üye

Şikayetleri

Yorumları

Eksik Hasar Tespiti Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Abdulaziz
Bucak Sigorta
1.013

H**** B**** Oto Ekspertiz ile sorun yaşıyorum. Bundan iki hafta önce Urfa yolunda, saat 20:00'de bir kaza geçirdim. Arac...

Hatice
1.013

Merhaba, Yaşadığınız durum için üzüldük. Öncelikle hasar süreçlerinin ilgili servis, Exper ve sigorta şirketi hasar departmanı tarafından yönetildiğini belirtmek isterim, acente olarak biz parça değişimine veya hasar onarımına onay verme yetkimiz yok, ödemler sigorta şirketlerinin hasar departmanlarının onayıyla yapılıyor. Acente müşterinin hasar sürecinde servisle, Experle veya sigorta şirketinin hasar departmanı ile anlaşamadığı durumlarda aracı olarak faaliyet gösterebiliyor. Sorunları dinleyip taraflara daha detaylı açıklama yapıp müşterinin derdini iletebiliyor, talep açabiliyor, onun haricinde aracın üzerindeki değişecek onarılacak olan parça ile ilgili kesin karar hüküm veremiyor, yetkimiz yok. Ayrıca aradım ulaşamadım konusu ile ilgili olarak 7/24 telefon desteği olan ve tüm Türkiye'ye hizmet veren bir acenteyiz. Aradığınızda mesai saatleri içinde ya da dışında mutlaka bir temsilcimiz ya da yapayzeka asistanımız size cevap verir. İyi günler dilerim.