to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Hasar Tespiti Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti
H**** B**** Oto Ekspertiz ile sorun yaşıyorum. Bundan iki hafta önce Urfa yolunda, saat 20:00'de bir kaza geçirdim. Aracım Türkiye Sigorta tarafından kaskoluydu. Aracım yolun ortasında kütüğe çarpması sonucu jantlarım ve ön tamponum hasar aldı. Bunun üzerine araç yetkili servise çekildi ve bir hafta orada bekledi. Gelen bilirkişi sadece jantların değişimini uygun gördü. Lastikler ve ön tampon için hiçbir problem yok deyip geçiştirdi. O kazadan sonra gelen trafik polisleri, ölümcül bir kaza olabileceğini söylediler ve kazanın tamamen Karayolları Genel Müdürlüğü'nün ihmalkarlığı sonucu olduğunu belirttiler. Benimle birlikte birkaç araç daha aynı kazadan etkilendi. Ön tampon o kadar esnemişti ki, yerinden çıksaydı araç kesinlikle takla atardı. Ön tamponun değişimini talep etmeme ve eksper ile birlikte aracın hasarını not etmemize rağmen, kendi bildiği gibi davranıp tamponun ne onarımını yaptılar ne de değişimini sağladılar. Onları aradığımda ise hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar ve direkt olarak hat kapanıyor.
Merhaba, Yaşadığınız durum için üzüldük. Öncelikle hasar süreçlerinin ilgili servis, Exper ve sigorta şirketi hasar departmanı tarafından yönetildiğini belirtmek isterim, acente olarak biz parça değişimine veya hasar onarımına onay verme yetkimiz yok, ödemler sigorta şirketlerinin hasar departmanlarının onayıyla yapılıyor. Acente müşterinin hasar sürecinde servisle, Experle veya sigorta şirketinin hasar departmanı ile anlaşamadığı durumlarda aracı olarak faaliyet gösterebiliyor. Sorunları dinleyip taraflara daha detaylı açıklama yapıp müşterinin derdini iletebiliyor, talep açabiliyor, onun haricinde aracın üzerindeki değişecek onarılacak olan parça ile ilgili kesin karar hüküm veremiyor, yetkimiz yok. Ayrıca aradım ulaşamadım konusu ile ilgili olarak 7/24 telefon desteği olan ve tüm Türkiye'ye hizmet veren bir acenteyiz. Aradığınızda mesai saatleri içinde ya da dışında mutlaka bir temsilcimiz ya da yapayzeka asistanımız size cevap verir. İyi günler dilerim.