Çalışanların Tutumu Müşteri Deneyimini Gölgeliyor
Ürünlerin kalite ve lezzetine diyecek bir şey yok, ancak çalışanların iyi bir eğitimden geçmesi şart. Zira müşteriye aza...rlar gibi konuşmalar oluyor. Mesela bir pastaya bakmak istiyorsun, 'Oraya geçme, orası yasak, oradan pasta gelecek' diyorlar. Sanki ameliyathane işletiyorlar. Eminim bu çalışanları