Laguna Bar Personelinin Davranışları Ve Şezlong Sorunu Konaklama Deneyimimizi Olumsuz Etkiledi

4-8 Ağustos tarihleri arasında ailemle birlikte Utopia World Otel’de, oda 3604’te konakladık. Bu oteli daha önce de tercih etmiştik ve genel olarak memnun kalmıştık; ancak bu sefer yaşadığımız bazı olumsuzluklar nedeniyle geri bildirimde bulunmak istiyorum.

Öncelikle, 6 ve 7 Ağustos akşamları Laguna Bar’da görev yapan, siyah saçlı, orta boylu ve 25-35 yaş aralığında bir erkek barista çalışanınızın tavırları bizi oldukça rahatsız etti. Özellikle küçük kızım için ekstra çerez istediğimde, çerezi bana doğrudan vermek yerine neredeyse 2 metre uzağa bırakması ve bunu yaparken sürekli somurtması hiç hoş değildi. Ayrıca, bu çalışanın yavaş hareket etmesi nedeniyle uzun kuyruklar oluştu ve hizmet almak zorlaştı. Bu durum, otelinize yakışmayan bir davranıştı.

Diğer bir sorun ise, 7 Ağustos sabahı yaşandı. Kızımın doğum günü için otelden ayrıldığımda, eşim ve kızım ana havuzda şezlong bulamadıkları için yaklaşık 2 saat boyunca ayakta kalmak zorunda kaldılar. Otelin genel alanlarından sorumlu personel (meydancılar) ortalıkta yoktu ve ulaşmakta da zorlandık. Cankurtaran arkadaşın yardımıyla meydancılara ulaşmaya çalışsak da sonuç alamadık. Bu durumun özellikle yoğun sezonda tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.

Bunların yanında, karşılamada görevli S***** Bey ve K**** Bey’in güler yüzlü ve özverili yaklaşımlarını özellikle takdir etmek isterim. Ayrıca kızımın doğum günü için sunulan alakart restoran davetiniz için de teşekkür ederiz, bu bizim için güzel bir anı oldu.

Tüm bu yaşadıklarımızı çıkışta halkla ilişkiler birimine de aktardım; ancak detayların yeterince not edilmediğini düşündüğüm için buradan da yazmak istedim. Otel yönetiminin, özellikle Laguna Bar’daki ilgili personelin ve genel alanlardan sorumlu ekiplerin uyarılmasını, gerekli önlemlerin alınmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmamasını rica ediyorum. Otelinizi genel olarak beğeniyoruz ve tekrar gelmek istiyoruz; ancak bu yaşananların iyi yönetilmesi ve benzer sorunların tekrar etmemesi bizim için önemli.

Konaklamamız için kredi kartı ile yaklaşık 60-65 bin tl ödeme yaptık. Hizmet kalitesinin bu seviyede olmasını beklerdik. Geri bildirimin dikkate alınmasını ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.