Yanlış Ürün Gönderimi Ve Eksik Kargo

5 Şubat Perşembe günü Hepsiburada üzerinden Ustaparçacı isimli satıcıdan 4 adet 10w40 5 litre motor yağı siparişi verdim. Toplam 2.779,80 TL tutarındaki ödemeyi banka kartım ile gerçekleştirdim. Siparişime ait numara 4782698118’dir.

Kargo elime ulaştığında paketten sadece 1 adet 5w30 4 litre motor yağı çıktığını gördüm. Ürünle birlikte gelen irsaliyede ise 4 adet 10w40 5 litre motor yağı yazmasına rağmen, fiili olarak eksik ve farklı ürün gönderildi. Bunun üzerine satıcıyla iletişime geçtiğimde, eksik ve yanlış ürün gönderimi olmasına rağmen “ben gönderdim, sana hayırlı olsun” şeklinde gayriciddi ve çözüm odaklı olmayan bir cevap vererek telefonu kapattı.

Ben siparişimde ödediğim bedelin karşılığı olan ürünleri talep ediyorum. Eksik gönderilen ürünler için 3 adet 10w40 5 litre motor yağımın en kısa sürede, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin tarafıma gönderilmesini ve bu yanlış ve mağdur edici yaklaşımın incelenerek tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.