Hepsiburada’da Kullanılmış Ürün Gönderimi Ve İade Reddi

Hepsiburada üzerinden 16 Ekim tarihinde Dewalt dw733 kalınlık makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında kullanılmış olduğunu gördüm ve hemen iade talebi oluşturdum. 19 Ekim tarihinde Hepsijet’in ürünü almaya geleceği bilgisi verildi. Belirtilen tarihte geldiler ancak kargo XL olduğu için, yani büyük olduğu gerekçesiyle ürünü teslim almadan geri döndüler.

Daha sonra Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde 2 iş günü içinde tekrar kargo yönlendirileceği söylendi. Ben iade alınma tarihi olarak özellikle 19 Ekim’i seçmişken neden 2 gün daha bekletildiğime dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ardından Hepsiburada’dan “Paketiniz taşımaya uygun olmadığı için iptal edildi” şeklinde bir mesaj aldım. Ürün müşteriye satılırken ve gönderilirken bu paket uygunsa, iade söz konusu olduğunda nasıl birden taşımaya uygun olmuyor anlamış değilim.

Kullanılmış ürün gönderilmesi, iadenin kargo tarafından keyfi şekilde reddedilmesi ve sonrasında yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum. Ürünün iadesinin derhal gerçekleştirilmesini ve ödediğim ücretin peşin olarak, gecikme olmadan hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.