Kolay İade Sözü Boş Kaldı: Kargo Boyut Nedeniyle Ürün Alınamadı

Hepsiburada firmasından aldığım kitaplıklar sitede gösterilenden farklı olduğu için geldiği gibi iade etmek istedim. “Kolay iade” seçeneğini kullanarak evden kargonun alınması şeklinde talebimi oluşturdum. Hepsijet Kargo görevlisi evden kargoları aldı ancak 5 dakika sonra beni arayarak kargonun boyutlarının “taşımaya uygun olmadığı” gerekçesiyle ürünü taşıyamayacaklarını ve geri almamı istediler. Sonra siteden kontrol ettim, bir de iade isteğimi iptal etmişler. Ayıplı ürün bende kalmış oldu! Şimdi soruyorum: Kargoyu teslim ederken taşınabiliyordu, şimdi mi taşınamıyor? Hepsiburada müşteri temsilcisi ile görüştüm, bir sonuç alamadım; “olayı 3 gün inceleyip” bana dönüş yapacaklarmış! Ne incelenecek çok merak ediyorum. Arkadaş, evden kargo iadesi yapamıyorsanız “yapıyoruz” demeyin, insanları yanlış bilgilendiriyorsunuz. Müşteri mağdur oluyor, siz hangi ürünün iade edileceğini, nasıl taşınacağını bakmıyor musunuz? Plus vb. programınızın da bir hikâye olduğunu görüyoruz böylece!