Usta Dönerci Şubesinde Buzsuz Limonata İsteği Reddedildi Ve Zorla Buz Konuldu

25.10.2026 tarihinde çocuğumla birlikte Isparta Meydan AVM’de bulunan Usta Dönerci şubesine gittik. Çocuğum içecek olarak limonata istedi, özellikle de buz istemediğini belirttik. Ancak çalışan, limonatanın buzsuz verilemeyeceğini, reçetesinin böyle olduğunu ve buzsuz servis yapamayacaklarını söyledi. Çocuğuma buzlu içecek içirmek istemediğim halde, sanki mecburmuşuz gibi bir tavırla buz koymakta ısrar ettiler.

Duruma itiraz ettiğimizde ise “Reçetesi böyle, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde cevap aldık. Hem çocuğumun istediği gibi bir ürün alamadık hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden, umursamaz bir yaklaşımla karşılaştık. Bir içeceğin buzsuz verilmesinin bu kadar sorun edilmesini ve müşteriye bu şekilde cevap verilmesini doğru bulmuyorum.

Müşteri taleplerine saygı gösterilmesini, buz istemeyen müşteriye zorunluymuş gibi buz konulmamasını ve özellikle çocuklar için böyle konularda daha hassas davranılmasını istiyorum. Bu şubede çalışan personele müşteri iletişimi ve esneklik konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.