Hilltown AVM Usta Döner'de Bayat Patates Ve Soğuk Dürüm İçin 650 TL İade Talebi

11.01.2026 tarihinde saat 16.01 sularında Hilltown AVM’de bulunan Usta Döner şubesinden iki kişilik et dürüm menü siparişi verdim. Patates ve içecekleri büyük boy seçtim ve toplamda 650 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile yaptım.

Servis edilen ürünlerde ciddi sorunlar vardı. Dürümün içinde “çıtır patates” olarak adlandırılan patatesler sanki bir önceki günden kalmış gibiydi, aşırı bayat ve kurumuştu, günler öncesinden kalmış patates izlenimi veriyordu. Menüyle birlikte gelen normal patatesler ise tamamen soğuktu. Dürümün lavaşı soğuktu, Eti soğuktu ve dürümün genelinde rahatsız edici, değişik bir tat vardı. Bu durumla ilgili görseller de çektim.

Kasadaki çalışanlara durumu anlatarak şikayetimi ilettim, yaşadığım memnuniyetsizliği açıkça ifade ettim. Bana, yağlarda bir sorun olduğu için ürünlerin bu şekilde olduğunu söylediler. Kendilerine, sipariş verirken yağda sorun olduğuna, patateslerin bu şekilde geleceğine veya alacağım hizmetin bu kalitede olacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadığını belirttim. Buna rağmen sanki çok normal bir durumdaymış gibi, umursamaz bir tavırla cevap verdiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar.

Hem ödediğim ücret hem de aldığım hizmet ve ürün kalitesi arasında büyük bir uçurum olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, kredi kartımdan çekilen 650 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.