to read complaints and reviews, or file yours.Us. Sleeping Teslim Edilmemiş Yatak Ve Uzayan İade Süreci
Us. Sleeping markasından 29.01.2026 tarihinde online olarak 3 adet us. Sleeping Ultra Ortopedik Touch Brown Orijinal Pedli Yaylı Yatak 120X200 cm ve 1 adet us. Sleeping Ultra Ortopedik Exclusive Seri Lannister Torba Yaylı Yatak 180X200 cm siparişi verdim. Sipariş numaram 17428’tir. Ürünlerden 3 adet 120X200 cm ölçülerindeki yataklar elime ulaştı, ancak 180X200 cm ölçüsündeki yatak farklı bir kargo firmasıyla gönderildi.
Bu ürünün 4 Şubat’ta Diyarbakır’daki adresime teslim için dağıtıma çıkması gerekirken, adresimin kargo firmasının dağıtım bölgesi dışında olduğu gerekçesiyle yatağı şubeden benim teslim almam gerektiği söylendi. Yatak gibi büyük ve ağır bir ürünün alıcı tarafından taşınmasının mümkün olmadığını, mutlaka adrese teslim edilmesi gerektiğini ifade ettim ancak kargo firması hiçbir şekilde teslimat yapmayı kabul etmedi.
Bunun üzerine us Sleeping firmasını arayıp durumu detaylı şekilde anlattım. Ürünü kargoya verirken bu tür bir durumla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadığını, yatağı kendimin teslim alamayacağımı ve çözüm beklediğimi belirttim. Firma iki kez kargo firmasıyla görüşeceklerini söyledi, fakat her seferinde kargo firması tekrar beni arayıp ürünü 3 gün içinde şubeden almam gerektiğini iletti.
Bugün, 06 Şubat Cuma günü kargo firmasını tekrar arayıp araç kiralayarak ürünü almaya gitmeyi planladığımı söylediğimde, bana söylenen 3 günlük süre dolmadan, dün yani 05 Şubat Perşembe günü ürünün geri gönderildiğini öğrendim. Tekrar us Sleeping ile görüştüğümde, ürünün 09 Şubat Pazartesi günü kendilerine ulaşacağını ve bankaya bağlı olarak 5–7 gün içinde para iadesi yapılacağını belirttiler.
29 Ocak’tan para iadesinin tamamlanacağı tarihe kadar toplamda yaklaşık 17–19 günlük bir süreç söz konusu ve bu süre boyunca ne ürünü teslim alabildim ne de alternatif bir çözüm sunuldu. Bel fıtığı olan anne ve babam için özellikle bu yatakları tercih etmiştim, ancak yaşanan süreç nedeniyle hem mağdur oldum hem de tekrar ürün arayışına girerek zaman kaybı yaşayacağım. Firmadan, adresime teslimat sağlanması gibi herhangi bir alternatif çözüm talep etmeme rağmen, yalnızca ücret iadesi bilgisinin tekrarlandığını üzülerek belirtmek isterim.
Us Sleeping markasının bu süreçte hiçbir şekilde telafi edici, müşteri odaklı bir adım atmamasından dolayı şikayetçiyim.
Sayın Müşterimiz, Siparişinizde yer alan 180x200 ölçülerindeki yatağın teslimat sürecinde yaşamış olduğunuz aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürün, çalıştığımız kargo firmasının adresinizin bulunduğu bölgeye dağıtım hizmeti sağlayamaması sebebiyle maalesef adrese teslim edilememiştir. Büyük hacimli ürünlerde şubeden teslim almanın zorlayıcı olduğunu biliyor ve yaşadığınız mağduriyeti anlayışla karşılıyoruz. Bu nedenle ürün tarafımıza iade sürecine alınmış olup ücret iadeniz bekletilmeden ve öncelikli olarak başlatılmıştır. Amacımız sizi daha fazla bekletmeden en hızlı şekilde ödemenizi tarafınıza ulaştırmaktır. Yaşanan durumun tekrar etmemesi adına teslimat altyapımızı ve kargo planlamamızı geliştirmek için çalışmalarımızı sürdürdüğümüzü bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, yaşattığımız olumsuz deneyim için tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Us. Sleeping
