Yakın Mağazada Terzi Hizmeti Sunulmaması Mağduriyet Yaratıyor

USPA markasına olan güvenimle kumsmall mağazasından aldığım pantolonumun paça onarımı için başvurduğumda, yaklaşık 1 yılı aşkın süredir sürekli olarak Kayseri Forum mağazasına yönlendiriliyorum. Kumsmall mağazası bana çok yakın olmasına rağmen, “terzimiz yok, diğer mağazalarımızdan ücretsiz yaptırabilirsiniz” şeklinde bir gerekçe sunuluyor. Ancak Forum mağazası bana oldukça uzak ve her onarım ihtiyacında bu mağazaya gitmek zorunda kalmak ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Defalarca kumsmall mağazasında onarım işlemlerinin yapılması gerektiğini iletmeme rağmen, talebim dikkate alınmadı ve çözüm olarak mağazalar arası süreçlerin kendi aralarında halledilmesini önerdiğimde de bu teklifim kabul edilmedi. Müşteri memnuniyeti açısından, onarım gibi işlemlerin müşteriye en yakın mağaza üzerinden yürütülmesi gerektiğini düşünüyorum.

Kumsmall mağazasında terzi hizmetinin sunulmasını ve onarım işlemlerinin burada yapılmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve süreçlerin daha müşteri odaklı şekilde düzenlenmesini rica ediyorum.