to read complaints and reviews, or file yours.USPA’da Kampanya Şartlarının İhlali Ve Keyfi Fiyat Değişikliği
10.05.2026 tarihinde İstanbul Ümraniye Canpark AVM’deki USPA mağazasından bir gömlek ve ikinci ürün olarak bir pantolon satın aldım. Toplamda 4.086 TL ödeme yaptım; fişe göre gömlek 3.099,95 TL, pantolon ise 1.959,95 TL olarak görünmektedir ve fiş hâlâ elimdedir.
Alışveriş sırasında satış sorumlusu, ikinci ürüne %50 indirim olduğunu özellikle söyleyerek bizi ikinci ürünü almaya yönlendirdi. Ancak sonradan fark ettim ki, ikinci ürüne %50 indirim uygulanması gerekirken, gömleğe yaklaşık %15, pantolona ise yaklaşık %35 civarında indirim yapılmış ve bu şekilde bir fiyatlandırma yapılmış. Daha sonra gömleği değiştirmek için İstanbul Brandium AVM’deki USPA mağazasına gittiğimde, gömleği 3.099,95 TL’ye almış olmama rağmen değişim için sadece 2.500 TL’lik alışveriş yapabileceğim söylenerek işlem yapılmak istendi.
Brandium USPA mağazasındaki sorumlu, sonrasında adeta lütufta bulunuyormuş gibi tutarı 2.500 TL’den 2.656 TL’ye yükseltebileceklerini, yani 156 TL’lik bir artış yapabileceklerini iletti. 3.099,95 TL’ye aldığım bir ürünün önce 2.500 TL’ye düşürüldüğünü söyleyip ardından keyfi şekilde 2.656 TL’ye çıkarılmasını mantıklı bulmadığım ve bu tutarı kabul edemeyeceğimi belirterek teklifi reddettim.
İade ya da değişim için gittiğimde, ürünün alış fiyatı üzerinden işlem yapılamayacağını, kampanya sebebiyle bu şekilde olduğunu belirttiler. Ancak ikinci ürüne uygulanması gereken %50 indirimin, farklı bir oranla ve birinci ürüne kaydırılarak yansıtılması bana göre ticari uyanıklık ve kelime oyunu ile yapılan bir uygulamadır. Satış anında verilen bilgilendirme ile fişteki indirim uygulaması ve değişim sırasında söylenenler birbirini kesinlikle tutmamaktadır.
USPA’yı bugüne kadar müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir marka olarak bildiğim için gönül rahatlığıyla alışveriş yapıyordum; fakat bu yaşadığım durum, hem güvenimi sarsmış hem de kendimi açıkça mağdur hissetmeme yol açmıştır. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, ürünlere satış sırasında belirtilen kampanya koşullarının gerçek anlamda uygulanmasını ve gömleğin değişiminde ödediğim gerçek alış fiyatı üzerinden işlem yapılmasını talep ediyorum.
USPA müşterimi memnuniyetini bırakarak tamamen ticari uyanıklılığa geçiş yapmış. Firma tarafından aranarak yaptıklarının kendilerince doğru olduklarını beyan ettiler. Kazandığınız parada artık müşteri memnuniyeti yok helal olmayan para var. Sizlerden bu fark kat kat fazlasıyla geri çıkar. Müşteri memnuniyeti esas alan kurum yerine tamamen ticari uyanıklılığı esas alan bir firma gelmiş.
