U.S. Polo Mağazasında Fiyat Farkı Ve Saygısız İletişim

Denizli Yenişehir Teras Park AVM’de bulunan u. S. Polo Assn. Mağazasından 19 Haziran’da 3 al 2 öde kampanyası kapsamında aldığım 1200 TL’lik bir pantolonu değiştirmek için 22 Haziran’da tekrar mağazaya gittim. Değişim için kasaya gittiğimde, çalışan M****** E****** bana fiyat farkı çıktığını söyledi. Oysa ürünü alırken özellikle kampanya koşullarını ve değişim durumunda fiyat farkı olup olmayacağını sormuştum ve o gün görevli olan arkadaşları böyle bir açıklama yapmamıştı.

Bu durumu kendisine anlatmaya çalıştığımda, ısrarla benim onu anlamadığımı söylemeye devam etti. Aslında karşısındakini dinlemeyen ve anlamayan kendisiydi. Kampanya ve değişim koşulları hakkında müşterilere daha kapsamlı ve açık bir açıklama yapılması gerektiğini söylediğimde ise dalga geçer bir tavırla “Tamam, bundan sonra müşterilere grizakalı muamelesi yapar gibi anlatırız” şeklinde bir ifade kullandı.

Bir müşteri olarak bu üslup ve yaklaşım beni son derece kırdı ve markaya olan güvenimi sarstı. U. S. Polo Assn. Gibi kurumsal bir markanın çalışanlarının iletişim tarzı konusunda çok daha hassas ve saygılı olmasını beklerdim. İlgili çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, personelin müşteri iletişimi konusunda bilgilendirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.