U.S. Polo Assn.  Mağazasında Yırtılan Hediye Paketi Ve Kaba Müşteri Tutumu

02.07.2026 tarihinde Kırıkkale Podium AVM’de bulunan u. S. Polo Assn. Mağazanıza, daha önce aldığım ürünlerin değişimi için gittim. İki farklı zamanda yaptığım alışverişlerde ürünleri hediye paketi yaptırmıştım. Değişim sırasında yanlış paketi getirdiğimi fark edince doğru paketi götürdüm ve değişim bu şekilde yapıldı.

Değişim sonrasında tutar artınca ek olarak çorap almak istedim. Başta çalışan bir alana bir bedava kampanyasından bahsetti, ardından dört adet verdi, sonra da “sistem kabul etmiyor” diyerek üç adet verebileceklerini söyledi. Bu süreçte kampanya ve fiyat konusunda da net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadı.

Asıl sorun ise hediye paketleriyle ilgili yaşandı. Çalışanın paketi açarken yırttığını gördüm ve yırtık paket istemediğimi söylediğimde bana paketi ancak ücretli verebileceklerini belirtti. Paketi çalışan yırttığı için itiraz edince, isteksiz bir şekilde bir tane hediye paketi verdiler. Diğer hediye paketini de açarken yırttıklarını görünce, bunu hediye olarak vermelerini ve değiştirmelerini rica ettim. Çalışan, “Bir tane verdik zaten, ikinciyi veremem” diyerek yardımcı olmadı ve ardından mağaza müdürünü çağırdı.

Müdür geldi, paketin ikisini de sağlam getirdiğimi, açarken kendilerinin yırttığını, gerekirse kamerayı açıp bakabileceklerini söyledim. Müdür ise “Yırtılabilir bir paket verdik zaten, suç sizin yanlış paketi getirmeseydiniz” dedi. Paketi yırtan sizsiniz; benimle bu şekilde konuşamazsınız, beni dinlemiyorsunuz, sözümü kesiyorsunuz. Yakışıyor mu size? Burayı bu şekilde mi temsil ediyorsunuz? Dedim, cevap vermeyi mi istiyorsunuz?

Ben gidip pazardan da alabilirim hediyemi, ama Polo kalitesine güvendiğim ve sevdiğim için mağazanızı tercih ettim. İsminin Sırma olduğunu söyleyen müdür olduğunu bildiğim bayan, kurumunuzu temsil etmeyi bırakın; bir müşteriyi memnun edecek basirete dahi sahip değil.

Ben bir müşteriyim; ayrıca haksız olan paketi yırtan kendileri olduğu halde, nasıl bu kadar özgüvenli, Polo tarafından dokunulmazlık var gibi davranıp beni rencide edebilir? Ben sorunlu bir müşteri değilim, diyorum ki beni dinlemiyorsunuz, sözümü kesiyorsunuz; karşılığında size cevap vermeyeceğim mi?

Reyonda çalışan türbanlı bayan, hediye paketimi yaparken "Bırak hanımefendi, kendi yapsın" dedi. Orada bulunan müşterilerin yanında kendimi çok kötü hissettim ve istem dışı yükselip bağırdım; çok üzüldüm.

Müdürünüz, kurumunuzun etik davranışlarını asla icra etmiyor. Çözüm odaklı bir idareci olmaktansa durumu kişiselleştirip kurumunuzun puan kaybetmesine sebep oluyor.

Esasında ne çorabında ne hediye paketindeyim, ama şahsıma yapılan saygısızlığı sindiremedim; çok ayıp. Şubenizden ayrılırken de söyledim, hiç mutlu ayrılmadım oradan.

Gerekli aksiyonları alıp geri dönüş bekliyorum. İyi çalışmalar.