İki Kazak Tek Pakette Gönderildi, Sadece Biri Teslim Alındı

U.S. Polo online mağazasından satın aldığım iki adet kazağı iade etmek için 31.12.2025 tarihinde tek bir poşet içinde kargoya verdim. Ürünleri kargoya teslim ederken özellikle aynı siparişe ait iki kazak olduğunu kontrol ederek paketledim ve tek bir gönderi olarak ilettim. Kargoyu teslim ettikten sonra da süreçle ilgili herhangi bir eksik işlem yapmadım.

İade sürecini takip ettiğimde, sistemde sadece bir kazağın teslim alınmış olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine durumu öğrenmek için U.S. Polo tarafıyla iletişime geçtiğimde, kamera kayıtlarının incelendiğini ve görüntülerde sadece tek bir kazağın çıktığının tespit edildiğini söylediler. Ancak ben iki ürünü de aynı poşete koyup tek seferde gönderdim ve pakete koyduğum ürün sayısından tamamen eminim. Bu nedenle bir kazak teslim alınmış görünürken, diğerinin yok sayılması benim açımdan son derece mantıksız ve güven sarsıcı bir durum oluşturmaktadır.

Ben alışverişi iyi niyetle yaptım, iadeyi de kurallara uygun ve eksiksiz şekilde gerçekleştirdim. Buna rağmen ikinci kazağın yokmuş gibi değerlendirilmesi ve sorumluluğun tarafıma yıkılmaya çalışılması beni hem mağdur ediyor hem de marka adına ciddi bir güven problemi yaratıyor. Kargo takip süreci, depo kabul aşaması ve kamera kayıtlarının yalnızca tek açıdan değil, tüm süreç dikkate alınarak yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.

Eksik görünen diğer kazak için de, gönderdiğim ürünün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, süreçle ilgili daha şeffaf ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını bekliyorum.