Etiketsiz Ve Rengi Yanlış Gelen Montun İadesi Reddedildi

Us Polo Assn online mağazasından sipariş numarası u31169086311109 olan lacivert bir mont satın aldım. Ürün elime ulaştığında ailemde vefat olduğu için paketi 3–4 gün boyunca açamadım. Daha sonra paketi açtığımda montun rengi sitedeki görsellerde görünen lacivert tondan çok daha açık ve kötü bir tondaydı, ayrıca göğüs kısmında belirgin bir potluk vardı ve üzerimde duruşu oldukça bozuk görünüyordu.

Bu nedenle site üzerinden online iade talebi oluşturdum. Ancak inceleme sonucunda ürünü kullandığım gerekçesiyle iademin kabul edilmeyeceği söylendi. Montu sadece denemek dışında günlük kullanım amaçlı hiç kullanmadım ve ilk denemede zaten renk ve potluk sorununu fark ettiğim için iade talebinde bulundum.

İade talebim reddedildikten sonra tarafıma bir mesaj geldi ve ben de durumu açıklamak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede kesinlikle iadenin kabul edilmesini istediğimi belirttim. Daha sonra müşteri temsilcisi beni tekrar arayarak bu kez de ürünün etiketinin olmadığı için iadenin yapılamayacağını söyledi. Ürün bana ilk geldiğinde montun üzerinde zaten etiket yoktu, bunu özellikle belirttim. Buna rağmen temsilci, “Biz kesinlikle etiketsiz ürün göndermiyoruz” diyerek adeta ben etiketi kendim çıkarmışım ya da doğruyu söylemiyormuşum gibi bir tavır sergiledi. İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve müşteriyi bu şekilde itham eden bir yaklaşım beni hem kırdı hem de mağdur hissettirdi.

Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Gerekirse ürün tekrar incelenerek, bana etiketsiz şekilde ulaştırıldığı hususunun da dikkate alınmasını ve bu mağduriyetimin bir an önce çözülmesini rica ediyorum.