Denim Pantolonun Erken Aşınması Ve İade Talebinin Reddedilmesi

12.05.2026 tarihinde u. S. Polo Assn. Markasından 868385767039 ürün numaralı, Denim pantolon 65404 model pantolonu satın aldım. Pantolonu yaklaşık 4,5 ay boyunca, haftada 1 ya da en fazla 2 kez kullandım. Tüm kullanım süresi boyunca ürünün bakımına özen gösterdim.

Ürünü her zaman yıkama talimatlarına uygun olarak, 30–40 °C’de, yaklaşık 30 dakika süren kısa programda ve sıvı deterjanla yıkadım. Buna rağmen pantolon, bu kadar kısa sayılabilecek bir sürede bacak arası bölgesinden belirgin şekilde aşındı ve inceldi. Olağan kullanım ve bakım koşulları altında bu derece bir yıpranmanın normal olmadığını düşünüyorum.

Sorun üzerine ürünü 03.10.2026 tarihinde u. S. Polo Assn. OPSMALL/Aydın şubesine inceleme için teslim ettim. İnceleme sonucunda bana, aşınmanın sürtünmeden kaynaklandığı, kumaşın aşınma değerlerinin uluslararası standartlar dahilinde olduğu ve malzeme veya üretim hatası bulunmadığı belirtilerek iade talebimin reddedildiği söylendi. Ancak raporda, ürünün yalnızca yaklaşık 4,5 aylık ve haftada en fazla 1–2 kez kullanılmış olmasına rağmen bu seviyede nasıl aşındığı ve benim beyan ettiğim kullanım koşullarım teknik olarak somut şekilde açıklanmadı.

Genel ve soyut ifadelerle hazırlanmış bu raporun, üründeki erken ve yoğun aşınma problemini kullanım sıklığımla ve süresiyle birlikte dikkate alarak açıklamadığını ve müşteri olarak beni ikna etmediğini düşünüyorum. Ayrıca satın alma tarihine ilişkin hediye değişim kartım ve mağazaya teslim/tesellüm belgelerim mevcut olmasına rağmen, teslim belgesinde ismimin yanlışlıkla “F**** Ö******” olarak yazılmış olması da sürece dair güvenimi zedelemiştir.

Makul ve özenli kullanım koşullarında 4,5 ay gibi kısa bir sürede bu seviyede aşınan bir ürün için yalnızca genel ifadeler içeren bir raporla talebimin reddedilmesini doğru bulmuyorum. Öncelikli talebim, ödediğim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesidir. U. S. Polo Assn. Yetkililerinden şikayetimi yeniden değerlendirerek somut ve gerekçeli bir yanıt vermelerini, mağduriyetimi gidererek adil bir çözüm sunmalarını bekliyorum.