Denim Pantolonun Aşınma Ve Renk Solması Nedeniyle Garanti İadesi Reddi

U. S. Polo Assn. Markasına ait 8683858767596 ürün numaralı, Denim pantolon 65404 model siyah pantolonu 02.08.2025 tarihinde satın aldım. Ürünü haftada ortalama 1–2 kez giydim, bakım talimatlarına uygun şekilde 30–40 °C’de, yaklaşık 30 dakikalık kısa programda ve sıvı deterjanla yıkadım. Buna rağmen kısa sayılabilecek bir kullanım süresi içinde pantolonun bacak arası bölgesinde belirgin bir aşınma ve incelme oluştu, ayrıca siyah kumaşta fark edilir düzeyde renk solması meydana geldi.

Bu durum üzerine ürünü 03.10.2026 tarihinde u. S. Polo Assn. OPSMALL/Aydın şubesine inceleme için teslim ettim ve 25.10.2026 tarihinde geri aldım. İnceleme raporunda aşınmanın sürtünmeden kaynaklandığı, kumaşın aşınma değerlerinin uluslararası standartlar dahilinde olduğu, malzeme veya üretim hatası bulunmadığı belirtilerek iade talebim reddedildi.

Ürünün kullanım sıklığı, süresi ve tüm bakım koşullarına dikkat etmiş olmama rağmen bu şekilde aşınma ve renk solması yaşanmasını, tarafıma sunulan genel ifadeli rapor yeterince açıklamıyor. Somut, teknik ve ikna edici bir gerekçe paylaşılmadan, sorunun tamamen kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum.

Markanın internet sitesindeki “Müşteri Hizmetleri – Ürün Garantisi” bölümünde, prosedüre uygun şekilde iade edilen şikayetli veya ayıplı ürünler için iki yıllık garanti süresinden bahsedilmektedir. Satın alma tarihini gösteren hediye değişim kartı fişim, ürünü mağazaya teslim ve geri teslim belgelerim, inceleme raporum ve sorunlu bölgelere ait ürün fotoğraflarım mevcuttur.

Öncelikli talebim, ödediğim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Üründeki aşınma ve renk solması sorunlarının birlikte değerlendirilerek yeniden ve tarafsız bir şekilde incelenmesini, bu kez somut ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.