Ayakkabının Üretim Hatası Ve Uzun Çözüm Sürecinde Nakit İade Olmaması

Pelican AVM’deki U.S. Polo Assn. mağazasından yaklaşık bir hafta önce aldığım ayakkabının tabanında üretim hatası olduğunu fark ettim. Ayakkabının tabanının dış tarafı ile iç tarafı arasında yaklaşık yarım santimetrelik bir yükseklik farkı var ve bu nedenle yürürken ayaklarım içeri doğru basıyor, adeta çarpık bir şekilde yürümek zorunda kalıyorum. Yaklaşık bir haftadır giyiyorum ve günlük hayatımı etkileyecek kadar rahatsız edici bir durum yaşıyorum; başta sorunun kendimden kaynaklandığını düşünürken, dikkat edince ayakkabının üretiminde hata olduğunu anladım.

Durumu müşteri hizmetlerine detaylıca anlattığımda, ürünü mağazaya getirmemi ve incelemeye alacaklarını söylediler. Ancak inceleme süresinin 21 iş günü, yani neredeyse bir ay süreceğini belirttiler. Ayrıca, eğer mühendisler üretim hatası olduğu kanaatine varırsa bile ücret iadesi yapılmayacağını, yalnızca ayakkabının ücreti kadar hediye çeki verilebileceğini ilettiler.

Hem ayakkabının sağlığımı olumsuz etkileyen bu bariz üretim hatası hem de çözüm olarak yalnızca hediye çeki teklif edilip nakit iade yapılmaması beni son derece mağdur etti. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ücret iadesinin nakit olarak yapılmasını, sürecin de bu kadar uzun sürmeden, daha makul bir süre içinde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.