İade Ve Değişim Bilgilendirmesindeki Yanıltıcı İfade Mağazalar Arasında Çelişiyor

U.S. Polo internet sitesinde iade ve değişimin tüm mağazalardan yapılabileceği yazdığı için 07.05.2026 günü saat 18:30 civarında online siparişime ait u32192919915625 numaralı ürünün iadesi için Ankara Metromall şubesine gittim. Ancak mağaza, internetten alınan ürünlerin mağazadan iadesini alamayacaklarını söyledi.

Mağaza müdür yardımcısı ile görüştüm, mağaza müdürü ile de konuşup sistemden deneme yaptılar fakat Metromall şubesinden iade alınamadığını, bunun için Optimum mağazasına gitmem gerektiğini belirttiler. İnternette “tüm mağazalardan iade/değişim” ibaresi yer alırken müşteriyi mağaza mağaza gezdirmek kurumsal bir markaya yakışmıyor ve bu durum ciddi bir yanlış bilgilendirmedir.

Ben internet sitesinde yer alan bilgilere güvenerek Metromall’e gittim ve mağazaya kadar gidip işlem yaptıramadan geri dönmek zorunda bırakıldım. İnternet sitenizdeki iade/değişim bilgilendirmesinin gerçeğe uygun şekilde güncellenmesini ve online alışveriş iademin Metromall şubesinden sorunsuz şekilde alınmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşattığınız mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve mağaza bazlı bu kısıtlamaların açıkça belirtilmesini istiyorum.